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2026年高职（养老服务管理）养老机构运营资格考试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.养老机构运营中，以下哪种服务模式能最大程度满足老年人个性化需求？（）

A.集中式服务B.分散式服务C.个性化定制服务D.标准化服务

2.养老机构的安全管理首要任务是（）

A.防止火灾B.预防跌倒C.保障老人生命安全D.防止食品中毒

3.养老机构服务质量评估的核心指标不包括（）

A.服务态度B.设施设备C.员工数量D.医疗护理水平

4.养老机构运营成本中占比最大的通常是（）

A.人力成本B.设施设备采购成本C.食材成本D.水电费

5.对于失能老年人，养老机构应重点关注其（）

A.社交需求B.精神文化需求C.生活照料需求D.娱乐需求

6.养老机构的环境设计应遵循的首要原则是（）

A.美观原则B.安全原则C.舒适原则D.经济原则

7.养老机构的工作人员培训内容不包括（）

A.急救知识B.烹饪技巧C.沟通技巧D.老年护理知识

8.养老机构制定服务计划的依据是（）

A.老人家属要求B.工作人员经验C.老人身体状况和需求D.行业惯例

9.养老机构与社区合作的主要目的是（）

A.增加收入B.扩大知名度C.丰富老人生活资源D.减少运营成本

10.养老机构的风险管理不包括（）

A.财务风险B.人员流失风险C.市场竞争风险D.自然灾害风险

11.养老机构的文化建设主要是为了（）

A.提升员工凝聚力B.吸引更多老人C.增加机构收入D.满足政府要求

12.养老机构的膳食管理应确保（）

A.菜品丰富多样B.营养均衡C.符合老人口味D.以上都是

13.养老机构的康复服务应针对老人的（）

A.身体功能障碍B.心理问题C.社交障碍D.认知障碍

14.养老机构的信息化管理主要是为了（）

A.提高工作效率B.方便家属探视C.展示机构形象D.减少员工工作量

15.养老机构运营中，如何提高老人满意度的关键是（）

A.增加服务项目B.降低收费标准C.提升服务质量D.扩大机构规模

16.养老机构的志愿者管理不包括（）

A.招募B.培训C.薪酬发放D.活动组织

17.养老机构的档案管理应涵盖（）

A.老人档案B.员工档案C.财务档案D.以上都是

18.养老机构的消防设施检查频率至少是（）

A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次

19.养老机构的品牌建设不包括（）

A.服务特色宣传B.广告投放C.员工形象塑造D.降低服务价格

20.养老机构运营中，与医疗机构合作的主要方式是（）

A.建立合作协议B.人员共享C.场地共用D.资金互助

第II卷（非选择题，共60分）

（一）填空题（共10分）

答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请在横线上填上正确答案。

1.养老机构的服务对象主要是______。

2.养老机构运营的核心目标是提供优质的______。

3.养老机构的活动策划应考虑老人的______和身体状况。

4.养老机构的安全管理制度应包括______、消防、食品等方面。

5.养老机构的服务质量监督机制包括内部监督和______监督。

（二）简答题（共20分）

答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题。

1.简述养老机构运营中如何做好成本控制？

2.养老机构应如何提升员工的服务意识？

3.说明养老机构环境设计中如何保障老人安全？

4.养老机构如何开展有效的文化活动？

（三）案例分析题（共15分）

答题要求：阅读以下案例，回答问题。

某养老机构在一次服务质量检查中，发现部分老人反映护理人员服务不够细心，对老人需求响应不及时。同时，机构设施设备存在老化现象，影响老人使用。另外，膳食搭配也不够合理，部分老人出现营养不均衡的情况。

1.针对护理人员服务问题，该养老机构应采取什么措施？（5分）

2.对于设施设备老化，机构应如何解决？（5分）

3.如何改进膳食搭配不合理的问题？（5分）

（四）材料分析题（共10分）

答题要求：阅