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2026年银行竞聘副科笔试题库

第一部分单选题(100题)

1、综合运营岗在处理客户转账业务时，为确保资金安全，必须严格核对的信息是？

A.转账金额、转入账号、户名

B.客户的职业信息、转账用途

C.客户的婚姻状况、身份证有效期

D.客户的联系电话、家庭住址

【答案】：A

解析：本题考察核心业务系统操作规范。转账业务需严格核对账号（确保资金转入正确账户）、户名（验证账户归属）、转账金额（确认交易金额无误），因此A正确。B、C、D选项涉及的职业信息、婚姻状况、联系电话等与资金安全无关，属于干扰项。

2、根据《中华人民共和国商业银行法》规定，商业银行贷款余额与存款余额的比例（存贷比）不得超过？

A.75%

B.80%

C.65%

D.85%

【答案】：A

解析：本题考察商业银行监管指标知识点。《商业银行法》第三十九条明确规定，商业银行贷款余额与存款余额的比例不得超过75%，该指标用于衡量银行流动性和信贷扩张能力。其他选项（80%、65%、85%）均不符合法律规定，故正确答案为A。

3、当通货膨胀率上升时，在名义利率不变的情况下，实际利率会如何变化？

A.上升

B.下降

C.不变

D.不确定

【答案】：B

解析：本题考察实际利率与名义利率的关系（费雪效应）。费雪效应公式为：名义利率=实际利率+通货膨胀率，变形可得实际利率=名义利率-通货膨胀率。当通货膨胀率上升且名义利率不变时，实际利率会因扣除的通胀部分增加而下降。例如，名义利率5%，通胀率2%时实际利率3%；通胀率升至3%，实际利率降至2%。因此正确答案为B。

4、当客户对已办理业务的结果提出异议时，综合运营岗人员应优先采取的处理原则是？

A.优先安抚客户情绪并核实业务细节

B.直接告知客户无法更改结果

C.以系统规则为由拒绝沟通

D.立即转接至其他部门处理

【答案】：A

解析：本题考察客户投诉处理原则。运营岗处理客户异议需遵循“先倾听、再核实、后解决”原则，优先安抚情绪并核实细节（A）符合服务规范。直接拒绝（B）激化矛盾，以规则推诿（C）不负责任，推诿部门（D）未履行首问负责制。因此正确答案为A。

5、下列哪项计入当年国内生产总值（GDP）？

A.购买一辆二手汽车的支出

B.购买股票的投资支出

C.银行向某企业发放的贷款

D.某建筑公司新建住房的销售收入

【答案】：D

解析：本题考察GDP核算范围。二手汽车（A）是以前生产的，不计入当期GDP；股票（B）属于金融资产交易，不涉及生产活动，不计入GDP；银行贷款（C）是资金借贷行为，未创造新价值，不计入GDP；新建住房（D）是当年生产的最终产品，其市场价值计入GDP，因此正确答案为D。

6、根据中国人民银行的货币层次划分，下列哪项属于M1？

A.M0

B.M0+活期存款

C.M0+定期存款

D.M2

【答案】：B

解析：本题考察货币层次的划分。M0是流通中的现金（纸币和硬币）；M1是狭义货币，定义为M0+企业和个人的活期存款（流动性最强）；M2是广义货币，定义为M1+定期存款、储蓄存款等流动性较弱的存款。因此，M0+活期存款属于M1，正确答案为B。

7、运营人员在处理客户咨询时，发现客户对某笔转账业务存在误解，以下哪种沟通方式最能体现运营岗的专业服务意识？

A.以“业务规则复杂，无法解释”为由，直接挂断客户电话

B.耐心倾听客户诉求，用通俗语言解释转账限额、到账时间等规则，并提供替代操作建议

C.直接告知客户“这是系统自动设置的，无法修改”，拒绝进一步沟通

D.以“客户问题已超出权限范围”为由，推诿至其他部门处理

【答案】：B

解析：本题考察运营岗客户服务与沟通能力。运营岗需在合规前提下高效解决客户问题。A、C、D均为消极沟通方式，无法解决客户问题；B选项“耐心倾听+通俗解释+替代建议”既体现专业又展现服务意识，符合运营岗核心要求，故答案为B。

8、根据贷款五级分类标准，借款人还款能力出现明显问题，完全依靠正常营业收入无法足额偿还贷款本息，即使执行担保也可能造成一定损失的贷款类型是？

A.正常类

B.关注类

C.次级类

D.可疑类

【答案】：C

解析：本题考察银行贷款分类知识点。贷款五级分类标准中：正常类贷款为借款人能正常还本付息；关注类贷款为存在潜在风险但目前无损失；次级类贷款为还款能力明显下降，需依赖担保或处置资产；可疑类贷款为无法足额偿还，即使执行担保也会造成较大损失；损失类贷款为已无收回可能。题目描述符合次级类特征，故正确答案为C。

9、贷款五级分类中，被归类为‘可能发生一定损失’的是哪一类？

A.正常类

B.关注类

C.可疑类

D.损失类

【答案】：C

解析：本题考察商业银行贷款五级分类的定义。贷款五级分类中：正常类