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2025年宽带网络故障应急抢修协议

合同编号：__________

第一章总则

第一条协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在宽带网络故障应急抢修服务中的权利与义务，确保故障得到及时、有效的处理，保障用户的网络使用权益，维护正常的网络秩序。

第二条协议主体

甲方（服务请求方）：名称/名称代码：__________，法定代表人/负责人：__________，地址：__________，联系方式：__________。

乙方（服务提供方）：名称/名称代码：__________，法定代表人/负责人：__________，地址：__________，联系方式：__________。

第三条适用范围

本协议适用于甲方网络设施因自然灾害、设备故障、线路中断、软件缺陷等非人为因素导致的网络服务中断，乙方提供应急抢修服务的情形。

第四条法律依据

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律及相关法规。

第五条基本原则

1.及时性原则：乙方应在接到甲方故障报告后，按照协议约定及时响应并展开抢修工作。

2.专业性原则：乙方应配备具备相应资质的专业技术人员和设备，确保抢修质量。

3.协商性原则：双方在履行协议过程中应本着平等协商的态度解决争议。

第二章服务内容与标准

第六条故障报告

1.故障报告方式：甲方应通过书面、电话、在线系统等乙方指定的方式提交故障报告，并提供详细的故障现象、发生时间、影响范围等信息。

2.故障报告内容：故障报告应包括但不限于故障发生的时间、地点、现象描述、初步排查结果、影响用户数量等关键信息。

第七条故障受理

1.受理时限：乙方应在接到甲方故障报告后，于____小时内完成故障受理，并向甲方反馈受理结果。

2.受理流程：乙方应建立故障受理登记制度，详细记录故障信息、受理人员、受理时间等，并指定专人负责跟踪处理进度。

第八条故障诊断

1.诊断方式：乙方应采用现场勘查、远程诊断、设备检测等多种手段，对故障原因进行全面分析。

2.诊断时限：乙方应在受理故障报告后，于____小时内完成初步诊断，并向甲方提供诊断报告。

第九条抢修方案

1.方案制定：乙方应根据故障诊断结果，制定科学合理的抢修方案，包括抢修步骤、所需资源、预计完成时间等。

2.方案确认：抢修方案应经甲方确认后方可实施，乙方应在方案确定后____小时内向甲方提供详细抢修计划。

第十条抢修实施

1.抢修措施：乙方应采取必要的抢修措施，包括但不限于设备更换、线路修复、软件升级、参数调整等，确保故障得到彻底解决。

2.抢修时限：乙方应根据抢修方案，在约定时间内完成抢修工作，特殊情况需经甲方书面同意后方可延期。

第十一条质量标准

1.抢修成功率：乙方承诺故障抢修成功率达到____%以上，重大故障应在____小时内完成修复。

2.服务满意度：乙方应定期对甲方进行服务质量满意度调查，并根据反馈意见持续改进服务。

第三章双方权利与义务

第十二条甲方权利

1.要求乙方及时响应故障报告，并按照协议约定提供抢修服务。

2.审查乙方提交的故障诊断报告和抢修方案，并提出合理化建议。

3.监督乙方的抢修过程，对不符合协议约定的行为有权要求纠正。

4.要求乙方提供故障处理过程中的相关技术文档和记录。

第十三条甲方义务

1.及时、准确地向乙方报告故障信息，配合乙方进行故障诊断。

2.为乙方的抢修工作提供必要的现场条件和工作便利。

3.对乙方的抢修服务进行客观评价，并在服务完成后签署确认意见。

4.遵守乙方制定的现场作业安全规范，确保抢修人员的人身安全。

第十四条乙方权利

1.要求甲方提供真实、完整的故障信息，以便展开故障诊断工作。

2.根据故障情况，制定合理的抢修方案并获得甲方确认。

3.对抢修过程中涉及的技术资料和商业信息享有保密权。

4.对甲方的违约行为有权要求赔偿损失。

第十五条乙方义务

1.建立完善的故障应急响应机制，确保在接到故障报告后及时响应。

2.配备足够数量的专业技术人员和抢修设备，保障抢修服务的质量。

3.定期对抢修人员进行专业培训，提升故障处理能力。

4.对故障处理过程进行详细记录，并妥善保管相关资料。

第四章费用与结算

第十六条服务费用

1.基本服务费：甲方应向乙方支付基本服务费，费率按____元/次计算。

2.抢修费用：因设备损坏、材料更换等产生的额外费用，由双方根据实际情况协商确定。

第十七条费用支付

1.支付方式：甲方应在故障抢修完成后____日内，通过银行转账等方式向乙方支付服务费用。

2.支付凭证：乙方应在收到款项后，向甲方提供正规发票等支付凭证。

第十八条费用减免

1.特殊情况：因不可抗力因素导致的故障，经双方协商可减免部分或全部服务费用。