催收新人心理培训.pptx

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催收新人心理培训

催收工作基础介绍

01

心理挑战识别与管理

02

沟通技能与心理策略

03

职业道德与心理建设

04

实战案例与模拟演练

05

培训总结与后续支持

06

CONTENTS

目录

催收工作基础介绍

01

催收是金融机构风险控制的重要环节，通过合法手段促进逾期债务回收，维护金融秩序稳定。

催收人员需严格遵循《个人信息保护法》《商业银行信用卡监督管理办法》等法规，禁止暴力、骚扰等违规行为。

通过专业化催收减少坏账损失，降低社会信用成本，同时帮助债务人理性规划还款方案。

金融债权管理核心环节

合规性与法律边界

社会价值与经济平衡

01

03

02

行业背景与角色定