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2026年银行副科竞聘笔试题库

第一部分单选题(100题)

1、银行客户投诉处理中，‘首问负责制’的核心要求是？

A.第一个受理客户投诉的员工负责跟进至问题解决

B.客户必须向网点负责人直接投诉

C.投诉需由总行统一处理，基层员工无权参与

D.客户投诉后可直接要求无条件退款

【答案】：A

解析：本题考察客户服务管理知识点。首问负责制要求“谁受理、谁负责”，即第一个接到客户投诉的员工需全程跟进，协调资源直至问题解决，避免推诿。B选项“仅向负责人投诉”错误，首问负责制鼓励基层员工直接处理；C选项“总行统一处理”不符合首问负责制核心；D选项“无条件退款”缺乏合规依据，故正确答案为A。

2、银行柜面业务的核心操作流程通常不包括以下哪一项？

A.客户身份识别

B.业务凭证审核

C.资金清算轧差

D.系统参数配置

【答案】：D

解析：本题考察银行综合运营的业务流程知识。银行柜面核心操作流程主要围绕客户服务和业务处理展开，包括客户身份识别（A）、业务凭证审核（B）、资金清算轧差（C）等执行环节。而系统参数配置属于系统维护或技术管理范畴，通常由后台技术岗或运维岗负责，非运营岗核心操作。因此正确答案为D。

3、当通货膨胀率高于名义利率时，实际利率会呈现什么状态？

A.正利率

B.负利率

C.零利率

D.不确定

【答案】：B

解析：本题考察利率相关概念知识点。实际利率的计算公式为：实际利率=名义利率-通货膨胀率。当通货膨胀率高于名义利率时，公式结果为负数，即实际利率为负。例如，名义利率5%，通货膨胀率6%，实际利率=5%-6%=-1%，故正确答案为B。

4、商业银行资本充足率的计算公式是？

A.一级资本/风险加权资产

B.核心一级资本/风险加权资产

C.总资本/风险加权资产

D.二级资本/风险加权资产

【答案】：C

解析：本题考察资本充足率的定义。商业银行资本充足率分为总资本充足率、一级资本充足率和核心一级资本充足率。监管层面的“资本充足率”通常指“总资本充足率”，计算公式为“总资本（一级资本+二级资本）/风险加权资产”（最低要求8%）。A选项是一级资本充足率（最低6%），B选项是核心一级资本充足率（最低5%），D选项“二级资本”仅为总资本的一部分。因此正确答案为C。

5、银行重要空白凭证管理中，以下哪项属于综合运营岗的核心职责？

A.定期对重要空白凭证进行账实核对与盘点

B.审批客户的大额资金转账申请

C.为客户办理个人贷款合同的签订

D.维护银行信贷管理系统中的客户信用记录

【答案】：A

解析：本题考察重要空白凭证管理职责。重要空白凭证（如支票、汇票等）的保管、领用、盘点是综合运营岗的核心工作，需确保账实相符、安全保管。B选项大额转账审批通常由有权审批岗执行；C选项贷款合同签订属于信贷岗职责；D选项信用记录维护属于信贷或风控系统操作。故正确答案为A。

6、商业银行经营的核心原则是（）

A.安全性、流动性、盈利性

B.安全性、流动性、风险性

C.流动性、盈利性、稳定性

D.安全性、盈利性、效率性

【答案】：A

解析：本题考察商业银行经营原则知识点。商业银行经营需平衡三大核心原则：安全性（首要原则，避免风险损失）、流动性（满足提款和贷款需求的能力）、盈利性（实现经营利润）。选项B“风险性”非核心原则，银行经营中“风险”是需管控的对象而非目标；选项C“稳定性”表述模糊，且未涵盖盈利性；选项D“效率性”不属于银行经营的核心目标。故正确答案为A。

7、以下哪项属于商业银行的中间业务？

A.结算业务

B.贷款业务

C.存款业务

D.票据贴现业务

【答案】：A

解析：本题考察商业银行中间业务的定义。中间业务是指不构成银行表内资产、负债，不形成银行非利息收入的业务，如结算、代理、咨询等。A选项结算业务符合定义。B选项贷款业务属于资产业务，C选项存款业务属于负债业务，D选项票据贴现属于商业银行的资产业务（将未到期票据提前变现），均不属于中间业务。

8、贷款五级分类中，被归类为‘可能发生一定损失’的是哪一类？

A.正常类

B.关注类

C.可疑类

D.损失类

【答案】：C

解析：本题考察商业银行贷款五级分类的定义。贷款五级分类中：正常类（A）为完全正常收回；关注类（B）存在潜在风险但损失概率低；次级类（未列出选项）为还款能力出现明显问题，肯定发生部分损失；可疑类（C）为肯定发生较大损失；损失类（D）为确定无法收回，损失确定。题干中‘可能发生一定损失’对应‘可疑类’，‘确定损失’对应‘损失类’，故正确答案为C。

9、在银行信息系统中，用于隔离内部网络与外部网络，防止非法入侵的安全设备是（）

A.防火墙

B.杀毒软件

C.入侵检测系统

D.路由器

【答案】：A

解析：本题