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医院医疗纠纷处理与防范制度

引言：随着医疗服务行业的快速发展，医疗纠纷事件频发，不仅影响患者满意度，也给医疗机构带来声誉风险和经济损失。为有效预防和处理医疗纠纷，保障患者权益，维护机构稳定，特制定本制度。本制度适用于机构内所有医疗服务单元，核心原则是公平、公正、高效、透明，确保纠纷处理过程符合法律法规，同时促进医患关系和谐。通过明确职责、规范流程、强化协作，构建系统化纠纷管理机制，降低纠纷发生率，提升机构服务品质，最终实现医患互信共赢的目标。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：医疗纠纷处理与防范部门在机构组织架构中处于枢纽地位，既负责纠纷事件的初步受理和分类，又承担预防措施的制定与监督。