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零售终端陈列陈设管理标准

一、总则

1.1目的与依据

为规范零售终端商品陈列陈设行为，提升品牌形象与顾客购物体验，优化商品销售效率，特制定本标准。本标准依据国家相关法律法规及公司整体营销策略、视觉形象识别系统（VI）要求，并结合零售行业实践经验制定。

1.2适用范围

本标准适用于公司旗下所有直营及加盟零售终端门店（以下简称“门店”）的商品陈列、道具使用、促销物料布置及整体环境维护等相关工作。

1.3基本原则

零售终端陈列陈设应遵循以下基本原则：

*顾客导向原则：以顾客购物习惯、视觉感受及便捷性为出发点。

*品牌形象原则：严格符合公司品牌定位及VI标准，展现统一、专业的品牌形象。

*销售促进原则：通过科学陈列引导消费，提高商品能见度、接触率及购买率。

*美观整洁原则：保持陈列区域的视觉美感、整齐有序及清洁卫生。

*灵活高效原则：根据商品特性、销售数据及季节变化，灵活调整陈列方案，确保操作高效。

二、人员与职责

2.1门店负责人

门店负责人为本店陈列陈设管理的第一责任人，负责：

*组织执行本标准及公司各项陈列指令。

*统筹安排门店陈列资源，确保陈列道具、物料的充足与完好。

*定期对门店陈列状况进行检查、评估与改进。

*组织员工进行陈列标准培训，提升团队陈列技能。

2.2陈列专员/店长（或指定人员）

负责具体陈列方案的实施与日常维护：

*根据公司下发的陈列指引或季节性陈列方案，进行商品的具体摆放与调整。

*确保陈列道具、价签、宣传物料等的正确使用与规范布置。

*每日巡查陈列状况，及时整理、补货、调换破损商品及物料。

*收集顾客对陈列的反馈及销售数据，向门店负责人提出陈列优化建议。

2.3导购员/营业员

*负责所辖区域商品的及时补货、排面整理、价签核对。

*保持商品及陈列区域的清洁卫生。

*协助完成陈列调整工作，并反馈陈列执行中的问题。

三、陈列陈设基本原则与要求

3.1美观性原则

*色彩搭配：遵循色彩和谐与对比原则，可采用同色系渐变、互补色对比等方式，营造视觉焦点，避免杂乱无章。

*造型设计：利用商品本身的形态、包装特点，结合陈列道具，创造富有层次感、节奏感的陈列造型。

*主题鲜明：季节性、节日性或促销主题陈列应主题突出，氛围浓厚。

*视觉平衡：陈列整体应左右平衡、上下协调，避免头重脚轻或一侧偏重。

3.2易取性原则

*伸手可及：畅销商品、主推商品应放置在顾客最易看到、最易拿取的黄金区域（一般指视线平行至腰部之间）。

*通道畅通：货架间距、堆头摆放应保证顾客购物通道宽敞、畅通，无阻碍。

*商品正面朝向：商品正面（品牌LOGO、主要信息面）应朝向顾客，便于识别。

3.3关联性原则

*品类集中：相同或相似品类的商品应集中陈列，便于顾客比较选择。

*关联组合：功能上相互关联或消费习惯上搭配使用的商品，应就近陈列，如牙膏与牙刷、上衣与裤子等。

*场景化陈列：根据商品特性，模拟真实使用场景进行组合陈列，增强顾客代入感。

3.4丰满度原则

*货架丰满：商品应摆满货架，避免空架、断货现象，给顾客商品充足、选择丰富的印象。

*先进先出：对于有保质期的商品，应按照“先进先出”原则进行陈列，确保商品新鲜度。

*及时补货：销售过程中及时关注商品库存，发现排面不足时立即从仓库补货。

3.5安全性原则

*稳固陈列：商品堆叠、货架摆放应稳固，防止倾倒、掉落，避免安全隐患。

*承重合规：陈列道具不得超过其设计承重能力。

*危险品提示：如涉及易碎、尖锐或需特殊存放的商品，应有明确提示或采取防护措施。

3.6价签规范原则

*一货一签：所有陈列商品必须对应清晰、准确、规范的价签，价签信息应包含商品名称、规格、售价等核心要素。

*位置对应：价签应置于商品正下方或右侧（根据行业习惯），与商品一一对应，避免误导顾客。

*清晰醒目：价签应保持干净、完整、字迹清晰，破损或模糊的价签应及时更换。

3.7先进先出原则

*对于食品、化妆品等有保质期的商品，在补货时应将原有商品向前移，新商品放置在后方或下方，确保先入库的商品先被销售。

3.8灵活性与创新性原则

*根据季节变化、节日促销、新品上市等因素，定期调整陈列方式，保持门店新鲜感。

*鼓励在遵循基本原则的前提下，结合门店实际情况进行小范围的陈列创新尝试，并评估效果。

四、商品陈列规范

4.1货架陈列

*垂直陈列：同品牌或同类型商品应垂直陈列，而非水平陈列，便于顾客比较不同规格或款式。

*黄金陈列位：将高毛利商品、主推商品、畅销商品、新品等放置在黄金陈列位（一般指视线