物业前台工作计划表.docxVIP

物业前台工作计划表

作为物业公司的前台，我们是业主、租户和公司之间的桥梁。我们的工作涉及到如何提供优质的服务、解决各类问题和管理前台工作，下面是我们制定的物业前台工作计划表，以确保前台工作顺利开展。

工作内容

接待来访人员。当有业主、租户或访客进入物业的时候，我们需要立刻询问他们的来意并登记相关信息。

处理业主的投诉。当业主有各种来自物业方面的投诉时，前台需要做到耐心听取业主的意见和建议，并及时联系有关部门处理问题。

管理前台日常工作。包括办公室设备的日常维护、办公室卫生的清扫等，确保前台工作的正常开展。

配合一些例行的工作。如开展义卖活动、文化活动等。

工作计划

协调部门合作。与维修、保安、卫生、空调等相关部门加强沟通，及时把相关信息告知我们的工作人员，以便更好地服务于客户。

督促各个自己的工作完成质量。如确保客户准确的信息、及时的服务、高效的沟通等最基本的要求都必须达到。

对每一个工作细节做出详细的计划，遇到状况时对工作计划需适时捷变。

同时请不定期到现场实地检查，确保所负责物业的保洁、维修、监管等各项配套服务工作得到了较好的解决和满意的交流。

请话务员不定期对客户做出回访确认，并将结果反馈给物业管理方。

时间安排

工作日9：00-17：00，设有轮班制度。

每周对上周工作进行梳理，总结不足，并根据总结调整下一周工作计划，确保能够不断优化前台工作质量。

每月对前台工作的考评，以便及时发现问题，并采取有效的措施进行改进。

工作效果

全面满足服务的便利性。规范服务接待流程，优化服务内容，提高深化服务质量，达到客人满意度中良好以上的比例。

建立健全的服务标准指导，切实提高涉及服务的工作员工素质，强化服务意识，做到“有原则，有目标，有方向”的服务。

通过跟踪服务处理过程，确保服务事项及时解决，获得客户的高度赞扬与反馈。

通过全面科学规范的服务标准，通过有偿或无偿形式提高服务档案中数字化解析处理能力。

总结

以上是我们制定的物业前台工作计划表，为了保证前台服务的顺利开展，我们将会按照此计划开展工作，并在固定时间进行计划的总结与回顾。同时，我们也要求各位前台人员严格按照这份计划执行，确保能够提供最优质的服务并且让业主满意。