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2026年银行售后服务笔试题库

第一部分单选题(100题)

1、下列不属于一般性货币政策工具的是？

A.法定存款准备金率

B.再贴现政策

C.窗口指导

D.公开市场操作

【答案】：C

解析：本题考察货币政策工具知识点。一般性货币政策工具是中央银行为调控货币供应量而经常使用、且对整个宏观经济运行发生影响的工具，包括法定存款准备金率、再贴现政策和公开市场操作。窗口指导属于选择性货币政策工具（间接信用指导），通过道义劝告、窗口指引等方式影响商业银行信贷行为，因此C不属于一般性货币政策工具。

2、在银行个人银行账户开户流程中，银行必须首先核实的核心信息是？

A.身份信息真实性

B.资金来源合法性

C.联系方式准确性

D.账户用途合理性

【答案】：A

解析：本题考察银行账户开立的合规操作知识点。正确答案为A，因为个人银行账户开户的首要原则是核实客户身份真实性，防止身份冒用或伪造。选项B“资金来源合法性”属于反洗钱审查范畴，通常在开户后根据后续交易监测判断，非开户环节核心要求；选项C“联系方式准确性”可通过后续业务完善，非开户必须步骤；选项D“账户用途合理性”属于客户自主声明，银行一般不强制审核用途。

3、数列2,5,11,23,47,()，括号内的数字应为？

A.93

B.95

C.97

D.99

【答案】：B

解析：本题考察数字推理规律。观察数列：5=2×2+1，11=5×2+1，23=11×2+1，47=23×2+1，规律为“后项=前项×2+1”。因此下一项=47×2+1=95，故正确答案为B。

4、在TCP/IP协议模型中，负责将数据分段并封装成数据包的是哪一层？

A.应用层

B.传输层

C.网络层

D.数据链路层

【答案】：B

解析：本题考察TCP/IP协议模型各层功能。TCP/IP模型中，传输层（如TCP、UDP协议）的核心功能是实现端到端的数据传输，包括将上层数据分段并封装成传输层数据包。A选项应用层负责与用户交互；C选项网络层负责IP地址路由和数据包转发；D选项数据链路层负责物理地址寻址和数据帧传输。因此正确答案为B。

5、客户因转账限额问题向综合运营岗投诉，运营人员应优先采取的措施是？

A.解释银行转账限额政策及调整规则

B.立即为客户临时调高转账限额

C.引导客户联系技术部门解决

D.告知客户无法调整并拒绝沟通

【答案】：A

解析：本题考察客户服务与运营合规知识点。正确答案为A，运营岗的核心职责是向客户解释政策，说明转账限额的设定依据（如风险控制、监管要求）及调整流程（如通过手机银行申请提额）。选项B“立即调高限额”超出运营岗权限，需由风控或产品部门审批；选项C“引导联系技术部门”错误，转账限额由运营政策决定，非技术系统问题；选项D“拒绝沟通”会激化客户不满，不符合服务规范。

6、数列1，3，6，10，15，（），括号内应填什么数字？

A.20

B.21

C.22

D.23

【答案】：B

解析：该数列为三角数序列，相邻两项差值依次为2（3-1）、3（6-3）、4（10-6）、5（15-10），构成公差为1的等差数列，下一个差值应为6，因此括号内数字为15+6=21。A选项20未遵循差值递增规律；C选项22、D选项23均不符合序列规律。因此正确答案为B。

7、在商业银行的主要职能中，通过吸收存款、发放贷款，实现资金在盈余者和短缺者之间的融通，这体现了银行的哪项核心职能？

A.信用中介

B.支付中介

C.信用创造

D.金融服务

【答案】：A

解析：本题考察商业银行的核心职能知识点。信用中介是银行最基本的职能，通过吸收存款（负债业务）和发放贷款（资产业务），实现资金在不同主体间的转移和融通。支付中介是指通过账户为客户办理货币结算、收付等业务；信用创造是银行通过贷款派生货币；金融服务是提供理财、咨询等附加服务。因此正确答案为A。

8、下列哪项不属于商业银行核心资本？

A.实收资本

B.资本公积

C.一般准备

D.未分配利润

【答案】：C

解析：本题考察商业银行核心资本构成。商业银行核心资本包括实收资本、资本公积、盈余公积、未分配利润和少数股权等；一般准备属于附属资本（二级资本），用于弥补尚未识别的可能性损失。A、B、D均为核心资本组成部分，C不属于，故正确答案为C。

9、某银行一款理财产品期限为180天，年化收益率为4.2%，小明投资10万元，到期后他能获得的收益是多少？（假设一年按360天计算）

A.2100元

B.21000元

C.4200元

D.42000元

【答案】：A

解析：本题考察理财产品收益计算。收益计算公式为：收益=本金×年化收益率×期限/360（题目假设一年360天）。代入数据：100000元×4.2%×1