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2026年移动门户销售代表考试题库及答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.中国移动在2025年推出的“5G+”融合业务中，哪一项主要面向企业客户？

A.5G家庭畅享套餐

B.5G极致电竞流量卡

C.5G智慧办公解决方案

D.5G车载智能终端

答案：C

解析：中国移动“5G+”融合业务中，企业客户主要对应“5G智慧办公解决方案”，结合物联网、云计算等技术，提升企业数字化水平。

2.某客户群体对流量需求较高，但预算有限，以下哪款套餐最适合？

A.5G超值畅享套餐（月费128元，500GB流量）

B.5G豪华尊享套餐（月费298元，2000GB流量）

C.5G流量王卡（月费168元，1000GB流量）

D.5G电竞加速卡（月费199元，600GB流量）

答案：C

解析：客户预算有限但流量需求较高，C选项性价比最高，月费168元提供1000GB流量，平衡了价格与流量。

3.在销售过程中，客户表示对5G网络覆盖有疑虑，以下哪项是最佳应对策略？

A.强调5G技术已全面覆盖全国主要城市

B.建议客户自行查询附近基站分布图

C.提供本地5G网络实测数据作为参考

D.直接反驳客户观点，称其“不了解技术”

答案：C

解析：提供本地实测数据更具说服力，比泛泛的覆盖承诺更可信，能有效缓解客户疑虑。

4.某客户已使用电信套餐多年，现考虑迁移至移动，但担心携号转网后服务中断，以下哪项说法最能打消其顾虑？

A.携号转网过程复杂，建议放弃迁移

B.强调移动网络速度更快，迁移值得

C.告知客户移动提供7天免费试用，无风险迁移

D.提供竞争对手更优惠的价格作为迁移理由

答案：C

解析：免费试用能降低客户迁移风险，增强信任感，比单纯强调价格或速度更有效。

5.移动推出的“家庭共享流量卡”最多可支持多少台设备同时使用？

A.2台

B.3台

C.5台

D.10台

答案：C

解析：中国移动家庭共享流量卡支持最多5台设备（手机+平板+笔记本电脑等）共享流量，适合多设备家庭用户。

6.针对老年人客户群体，销售时应重点突出移动哪项服务？

A.5G超高速率套餐

B.老年人专属语音关爱服务

C.5G游戏加速功能

D.车载流量包

答案：B

解析：老年客户更关注基础通信服务，语音关爱服务（如人工客服优先响应）更符合其需求。

7.移动5G套餐中的“定向流量”通常适用于哪种场景？

A.视频通话

B.音乐下载

C.社交软件聊天

D.在线视频观看

答案：D

解析：定向流量通常针对视频应用（如腾讯视频、爱奇艺等），其他场景（聊天、语音）不适用。

8.客户投诉移动APP登录频繁需要验证码，以下哪项是根本解决方法？

A.建议客户清理APP缓存

B.帮助客户开启指纹登录功能

C.反馈问题至技术部门，建议优化登录机制

D.告知客户这是正常系统需求

答案：B

解析：指纹登录可减少验证码依赖，提升登录效率，是快速解决客户问题的有效方法。

9.某企业客户需开通专线服务，以下哪项是移动的核心优势？

A.价格比电信更低

B.5G专网覆盖更广

C.提供智能办公系统集成

D.724小时技术支持

答案：C

解析：移动在企业专线服务中突出优势在于智能化（如集成物联网、云计算等），能提升客户数字化效率。

10.在销售过程中，客户表示“不差钱”，但希望获得最高性价比方案，以下哪项最适合？

A.顶级5G豪华套餐（月费398元，5000GB流量）

B.超大流量王卡（月费298元，3000GB流量）

C.定制商务流量包（按需组合，无固定月费）

D.5G家庭共享套餐（5台设备共享，月费198元）

答案：C

解析：定制流量包灵活且无固定月费，适合预算充足但追求性价比的客户。

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.以下哪些属于中国移动5G智慧家庭业务范畴？

A.5G家庭安防摄像头

B.5G智能门锁

C.5G家庭组网服务

D.5G高清视频通话

E.5G游戏加速器

答案：A、B、C

解析：5G智慧家庭业务主要围绕家庭物联网设备（摄像头、门锁）和组网服务，D、E属于基础通信功能。

2.客户办理携号转网时，需要准备哪些材料？

A.身份证原件及复印件

B.原运营商账单（近3个月）

C.新套餐详细报价单

D.旧套餐合约到期证明

E.5G终端设备（如手机）

答案：A、B、D

解析：携号转网需身份证、原账单及合约到期证明，新套餐和设备非必需材料。

3.移动5G套餐中的“融合宽带”通常包含哪些服务？

A.500Mbps光纤宽带

B.5G流量共享

C.宽带安装免费

D.网络维护优先响应

E.家庭WiFi6路由器

答案：A、