珠宝公司客户服务管控制度.docx

珠宝公司客户服务管控制度

第一章总纲

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《珠宝玉石质量鉴别国家标准》（GB16552）、《国际贸易术语解释通则》（INCOTERMS）、《联合国消费者保护指南》及相关国际公约，结合公司“价值创造、风险防控、效率提升”战略目标，旨在规范珠宝公司客户服务全流程管理，防控服务风险，提升客户满意度与品牌价值，适配数字化转型与国际化经营需求。当前管理痛点主要体现在服务标准不统一、投诉处理效率低、跨境服务合规风险高、数字化赋能不足等问题，核心目标在于构建“制度-流程-表单-责任”四维一体管理闭环，实现服务管理