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2026年南京地铁值班站长面试题集

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在南京地铁运营中，值班站长接到乘客投诉列车空调温度过高，首要处理步骤是？

A.立即通知司机调整

B.让乘客自行忍耐

C.先记录投诉时间再上报

D.安抚乘客情绪并记录

2.南京地铁线路中，涉及到的“三防”是指？

A.防火、防汛、防恐

B.防盗、防冻、防滑

C.防爆、防电、防烟

D.防风、防震、防煤气泄漏

3.当值班站长发现站台乘客携带违禁品时，正确处置方式是？

A.立即没收并报警

B.口头警告后放行

C.引导其到安检处处理

D.让列车司机协助检查

4.南京地铁某线路因信号故障导致延误，值班站长应优先发布哪种信息？

A.“列车晚点，请耐心等待”

B.“故障正在修复，预计10分钟后恢复”

C.“请到下一站下车”

D.“列车已恢复正常”

5.值班站长在处理突发事件时，以下哪项不属于“先控制、后处理”原则？

A.立即控制现场秩序

B.暂停发布非必要信息

C.立即上报运营调度

D.安抚乘客情绪并记录

6.南京地铁车站内，乘客突发疾病时，值班站长应优先采取哪种措施？

A.立即拨打120

B.让乘客自行联系家属

C.禁止其他乘客靠近

D.只需口头询问病情

7.值班站长接到报告称某区间积水，应立即采取哪种行动？

A.通知司机限速通过

B.关闭该区间闸机

C.立即疏散乘客

D.向车控室报告并记录

8.南京地铁车站内，发现乘客疑似醉酒时，值班站长应如何处理？

A.立即报警

B.让其在站台休息

C.安抚并引导至安全区域

D.禁止其进入车站

9.值班站长在交接班时，以下哪项信息必须重点交接？

A.当日客流量统计

B.特殊乘客服务记录

C.车站设备维护情况

D.个人工作心得

10.南京地铁突发火灾时，值班站长应优先引导乘客向哪个方向疏散？

A.车站出口

B.站台边缘

C.消防通道

D.电梯附近

二、多选题（每题3分，共10题）

1.值班站长在处理乘客纠纷时，应注意哪些原则？

A.保持中立

B.及时上报

C.禁止使用刺激性语言

D.强制双方和解

2.南京地铁车站内，属于“禁止携带”物品的是？

A.自备食品

B.打火机

C.儿童玩具

D.液体饮料

3.值班站长接到列车故障报告时，应收集哪些信息？

A.故障发生时间

B.列车位置

C.乘客伤亡情况

D.设备损坏程度

4.南京地铁突发恶劣天气时，值班站长应如何应对？

A.启动车站应急预案

B.加强出入口巡视

C.禁止非必要人员进入车站

D.立即疏散所有乘客

5.值班站长在日常工作中，需掌握哪些应急技能？

A.心肺复苏

B.消防器使用

C.通信设备操作

D.医疗急救

6.南京地铁车站内，属于“重点监控区域”的是？

A.消防通道

B.闸机口

C.站厅中央

D.电梯间

7.值班站长在处理特殊乘客需求时，应考虑哪些因素？

A.乘客身份

B.服务需求

C.相关政策

D.个人判断

8.南京地铁信号系统故障时，值班站长应如何协调？

A.与车控室保持通信

B.指挥乘客有序候车

C.禁止列车进站

D.立即上报运营中心

9.值班站长在交接班时，需重点关注哪些车站设备？

A.闸机状态

B.监控系统

C.照明设备

D.通风系统

10.南京地铁车站内，属于“应急物资”的是？

A.消防灭火器

B.急救箱

C.对讲机

D.疏散指示牌

三、判断题（每题1分，共10题）

1.值班站长在处理乘客投诉时，可以随意打断乘客陈述。（×）

2.南京地铁车站内，所有出入口必须保持畅通。（√）

3.列车故障时，值班站长可以代替司机操作列车。（×）

4.乘客携带少量打火机无需特别处理。（×）

5.南京地铁突发地震时，应立即躲进车站。（×）

6.值班站长在交接班时，可以省略客流量统计。（×）

7.乘客醉酒属于“限制携带物品”范畴。（×）

8.南京地铁车站内，消防通道可以堆放杂物。（×）

9.值班站长接到列车故障报告时，应立即下车站检查。（×）

10.值班站长在处理突发事件时，可以拒绝上报运营调度。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述值班站长在处理乘客纠纷时的基本流程。

答：

1）保持冷静，倾听双方诉求；

2）判断纠纷性质，区分责任；

3）使用规范语言，避免激化矛盾；

4）必要时疏散无关人员，确保现场秩序；

5）记录事件经过，及时上报车控室。

2.南京地铁车站内，如何做好防汛工作？

答：

1）定期检查排水系统，确保畅通；

2）暴雨时加强出入口巡视，防止积水；

3）遇严重积水立即启动应急预案，疏散乘客；

4）与运营调