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商场宣传推广制度

引言：随着市场竞争的日益激烈，商场宣传推广工作的重要性愈发凸显。为了确保宣传推广活动的系统性、规范性和高效性，提升品牌影响力和市场竞争力，特制定本制度。本制度旨在明确商场宣传推广工作的部门职责、组织架构、工作流程、权限与决策机制、绩效评估与激励机制、合规与风险管理、沟通与协作以及持续改进机制。适用范围涵盖商场所有宣传推广活动，包括线上线下一体化营销、品牌形象塑造、客户关系维护等。核心原则强调目标导向、协同合作、合规经营和持续优化，为后续具体条款提供逻辑基础。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：商场宣传推广部门作为公司组织架构中的重要职能部门，主要负责制定和执行商场整体宣传推广战略，协调各部门资源，提升商场品牌形象和市场竞争力。该部门与其他部门如市场营销部、运营部、财务部等保持密切协作，确保宣传推广活动的顺利实施。具体职责包括市场调研、品牌策划、宣传内容制作、渠道推广、效果评估等。

（二）核心目标：短期目标包括提升商场知名度、吸引客流、促进销售增长等；长期目标则聚焦于打造商场品牌影响力、建立稳定的客户群体、实现可持续发展。这些目标与公司战略紧密关联，通过宣传推广活动的有效实施，推动公司整体战略的达成。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：商场宣传推广部门内部设有多级架构，包括部门负责人、副经理、项目经理、文案策划、设计专员、新媒体运营等岗位。部门负责人全面负责部门工作，副经理协助负责人进行日常管理。项目经理负责具体项目的策划和执行，文案策划负责宣传内容的撰写，设计专员负责视觉设计，新媒体运营负责线上渠道的推广。各岗位之间分工明确，汇报关系清晰，确保工作高效运转。

（二）人员配置：部门人员编制标准根据商场规模和业务需求进行设定，一般包括X名全职员工和X名兼职员工。招聘流程严格筛选，确保员工具备相关技能和经验。晋升机制基于绩效评估和岗位需求，优秀员工有机会晋升至更高职位。轮岗机制鼓励员工跨岗位学习，提升综合能力，同时增加组织灵活性。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：宣传推广活动需经过标准化流程管理。例如，采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保资金使用的合规性。项目启动会需邀请相关部门负责人参加，明确项目目标、时间节点和责任人。中期评审需对项目进展进行评估，及时调整策略。结项验收需确保项目成果符合预期，完成相关文档归档。流程节点包括项目启动、中期评审、结项验收等，每个节点都有明确的操作要求和时间限制。

（二）文档管理：文件命名需规范统一，包括项目名称、日期、版本号等信息。文件存储需分类归档，确保易检索和安全管理。权限管理严格，合同存档需加密且仅总监可调阅，防止信息泄露。会议纪要需详细记录会议内容、决策事项和责任人，并按时提交。报告模板需统一格式，包括标题、正文、附件等，提交时限明确，确保信息及时传递。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：审批权限根据权限等级进行划分，部门负责人负责日常审批，副经理负责重要事项审批，CEO负责最终决策。紧急决策流程特设临时小组，由部门负责人、副经理和财务部代表组成，可直接执行决策以应对突发情况。

（二）会议制度：例会频率包括每周工作例会和季度战略会，参与人员根据会议内容确定。决策记录需详细记录决议事项、责任人及完成时限，并形成书面文件存档。执行追踪机制要求责任人24小时内分配任务，并定期汇报进展，确保决议得到有效落实。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：设定KPI指标，包括销售部按客户转化率评分，技术部按项目交付准时率评分等。评估周期包括月度自评和季度上级评估，确保绩效评估的及时性和客观性。

（二）奖惩措施：奖励机制包括超额完成目标可获奖金或晋升机会，激励员工积极进取。违规处理包括数据泄露需立即报告并接受内部调查，确保合规经营和责任追究。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：强调行业合规和数据保护要求，确保宣传推广活动符合相关法律法规。部门需定期进行合规培训，提升员工合规意识。

（二）风险应对：制定应急预案，包括危机公关、舆情监控等，确保及时应对突发情况。内部审计机制每季度抽查流程合规性，确保制度有效执行。

七、沟通与协作

（一）信息共享：规定沟通渠道，重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作规则包括联合项目需指定接口人并每周同步进展，确保信息畅通和协作高效。

（二）冲突解决：纠纷处理流程包括争议先由部门调解，未果则提交HR仲裁，确保冲突得到及时有效解决。

八、持续改进机制

员工建议渠道包括每月匿名问卷收集流程痛点，鼓励员工提出改进建议。制度修订周期包括每年评估一次，重大变更需全员培训，确保制度与时俱进。

九、附则

明确制度生效日期及修订历史，指定解释权归属由部门负责人或法务部最终解释，确保制度的权威性和执行效力。