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【年终总结】导游工作总结

2023年度，我始终秉持安全第一、服务至上的工作理念，全年共带团126个，服务游客3800余人次，行程覆盖国内28个城市及5个境外目的地。通过精细化服务与专业化操作，游客满意度达98.7%，处理突发状况43起，零重大安全事故，收到表扬信27封、锦旗3面，在公司季度考核中三次获得金牌导游称号。

在带团实践中，我深刻认识到导游不仅是行程的执行者，更是文化的传播者和游客的守护者。春季负责的江南文化深度游系列团中，针对老年游客占比达65%的特点，提前与医疗机构合作定制健康档案，配备速效救心丸等应急药品，将每日行程步行距离控制在3公里内，安排午休1.5小时。在苏州拙政园讲解时，