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交通场站服务规范制度

引言：随着现代服务业的快速发展，交通场站作为城市运行的枢纽，其服务质量直接影响乘客体验和行业形象。为规范服务行为，提升运营效率，确保安全稳定，特制定本制度。本制度适用于场站内所有服务环节，核心原则是标准化、专业化、人性化，通过明确职责、优化流程、强化监督，构建高效协同的服务体系。制度旨在平衡乘客需求与企业目标，推动服务创新与持续改进，同时严格遵守行业规范，防范潜在风险。通过制度约束与激励并重，打造专业化的服务团队，树立良好的品牌形象，为乘客提供安全、便捷、舒适的出行环境。制度实施需结合实际情况动态调整，确保与公司战略同频共振，促进可持续发展。

一、部门职责与目标

（一）职