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2026年旅游景区纪念品商店商品定价与服务质量测试含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在定价策略中，针对游客需求高、竞争激烈的商品，应采用以下哪种定价方法？

A.成本加成定价法

B.价值定价法

C.竞争导向定价法

D.撇脂定价法

2.以下哪种因素不属于影响旅游景区纪念品商店定价的外部因素？

A.游客消费能力

B.当地文化特色

C.商店运营成本

D.市场竞争状况

3.在服务质量测试中，游客对纪念品商店员工态度的满意度属于哪种指标？

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

4.若某景区纪念品商店因商品滞销导致库存积压，以下哪种措施最有助于提升销售？

A.提高商品价格

B.限时折扣促销

C.减少商品种类

D.增加员工数量

5.以下哪种情况最能体现纪念品商店的商品定价与景区文化特色不符？

A.商品包装融入当地传统图案

B.商品价格远高于同类纪念品

C.商品种类与景区主题无关

D.商品宣传突出景区特色故事

6.在服务质量测试中，游客等待结账时间过长，主要反映哪种问题？

A.员工专业技能不足

B.商店布局不合理

C.营业时间过长

D.商品种类过多

7.若某景区纪念品商店商品定价过高，游客投诉率上升，以下哪种措施最有助于改善？

A.强调商品材质优质

B.提供捆绑销售优惠

C.增加促销活动频率

D.降低商品质量标准

8.在定价策略中，针对游客需求低、竞争不激烈的商品，应采用以下哪种方法？

A.心理定价法

B.渗透定价法

C.撇脂定价法

D.价值定价法

9.在服务质量测试中，游客对纪念品商店环境卫生的满意度属于哪种指标？

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

10.若某景区纪念品商店商品定价低于成本价，长期经营可能面临什么风险？

A.提升市场竞争力

B.吸引更多游客

C.利润亏损

D.商品质量提升

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.影响旅游景区纪念品商店商品定价的内部因素有哪些？

A.商店运营成本

B.游客消费能力

C.商品生产成本

D.市场竞争状况

E.景区文化特色

2.在服务质量测试中，游客对纪念品商店的满意度主要受哪些因素影响？

A.员工服务态度

B.商品种类丰富度

C.收银效率

D.商店环境卫生

E.商品价格合理性

3.以下哪些措施有助于提升纪念品商店的商品定价合理性？

A.明确目标游客群体

B.进行市场调研

C.提高商品质量

D.减少促销活动

E.优化商品陈列

4.在定价策略中，竞争导向定价法适用于以下哪些情况？

A.市场竞争激烈

B.商品差异化程度低

C.游客对价格敏感

D.景区知名度高

E.商品成本较低

5.若某景区纪念品商店服务质量下降，可能导致的后果有哪些？

A.游客投诉率上升

B.商店客流量减少

C.商品销售下滑

D.景区口碑受损

E.员工离职率增加

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.纪念品商店的商品定价应完全基于游客的消费能力。（×）

2.服务质量测试主要关注纪念品商店的商品种类是否丰富。（×）

3.限时折扣促销是提升商品滞销的有效措施。（√）

4.商品定价过高会导致游客满意度下降。（√）

5.纪念品商店的环境卫生不属于服务质量测试范畴。（×）

6.渗透定价法适用于需求高、竞争激烈的商品。（×）

7.商品定价低于成本价有助于提升市场竞争力。（×）

8.竞争导向定价法主要参考同类商店的定价策略。（√）

9.游客对员工态度的满意度属于保证性指标。（×）

10.纪念品商店的商品定价应与景区文化特色完全一致。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）

1.简述影响旅游景区纪念品商店商品定价的主要因素。

2.简述服务质量测试的主要内容和方法。

3.简述竞争导向定价法的优缺点。

五、论述题（1题，10分）

结合某一具体旅游景区（如黄山、张家界等），分析其纪念品商店商品定价与服务质量现状，并提出优化建议。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.D

-解析：撇脂定价法适用于需求高、竞争激烈的商品，能快速获取利润。其他选项分别侧重成本、价值或竞争，不完全符合题意。

2.C

-解析：商店运营成本属于内部因素，而游客消费能力、市场竞争状况、文化特色均属于外部因素。

3.D

-解析：移情性指员工是否关注游客需求，属于服务质量的核心指标之一。可靠性、响应性、保证性分别侧重结果、速度、信任度。

4.B

-解析：限时折扣能刺激短期消费，缓解库存压力。其他选项或无效（如提高价格）或治标不治本（如减少种类）。

5.C

-解析：商品