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汽车美容与维修服务规范（标准版）.docx

汽车美容与维修服务规范（标准版）.docx

    汽车美容与维修服务规范（标准版）

    1.第一章服务概述

    1.1服务宗旨与目标

    1.2服务范围与内容

    1.3服务流程与规范

    1.4服务人员资质与培训

    1.5服务安全与质量控制

    2.第二章服务准备与设备管理

    2.1服务前的准备工作

    2.2设备的维护与检查

    2.3工具与耗材管理规范

    2.4服务现场环境要求

    3.第三章服务操作规范

    3.1清洗与清洁流程

    3.2涂装与保养工艺

    3.3保养与维护操作

    3.4服务记录与反馈

    4.第四章服务质量管理

    4.1质量控制体系建立

    4.2质量检测与评估

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