2025年度耳鼻喉科护士长年终工作总结及工作计划.docxVIP

2025年度耳鼻喉科护士长年终工作总结及工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

核心职责履行情况

2025年度，耳鼻喉科护士长严格按照医院护理部的工作部署和科室实际工作需求，带领医护团队完成了一系列重要护理服务任务，确保了科室护理工作的高效运行和患者安全。全年共接待患者约2500人次，完成各项护理操作与治疗方案近2000例次，护理质量与满意度保持在医院前列。

重点任务完成进度

院感防控工作：严格执行手卫生规范，开展院感知识培训12次，全年无院内感染发生，达到“零感染”目标。

护理质量改进项目：通过推进PDCA循环管理，护理差错发生率下降15%，护理文书合格率提升至98%，患者满意度达96.3%。

护理技术操作规范：实施护理操作流程标准化，开展专项培训5次，涵盖耳鼻喉科常见的护理技术，如气管切开护理、鼻饲护理等，培训覆盖率100%。

健康宣教与患者教育：通过制作图文并茂的健康手册、开展疾病知识讲座、使用网络平台推送消息等方式，累计开展健康宣教活动12场次，参与患者及家属约600人次。

日常工作执行情况

护理排班与调配：全年共调整排班12次，依据患者流量与护理需求合理安排护士工作，确保护理人力充足与工作负担合理分配。

护理安全与风险管控：建立护理风险评估机制，全年共进行患者风险评估300余例，辨识高风险患者18例，并实施针对性护理措施。

护理文书管理：推行电子病历与护理记录系统，完成护理文书电子化率100%，护理记录平均时间缩短20%，效率显著提升。

设备与物资管理：负责耳鼻喉科常用设备如内镜、呼气测试仪、负压吸引器等的日常管理与维护，全年设备故障报修率下降25%，物资库存合理率提升至95%。

2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

2025年度，耳鼻喉科护理工作多项创新举措落地实施，取得显著成效：

-信息化管理：引入护理信息化管理系统，实现护理记录、排班、药品使用等环节的信息化管理和自动提醒，工作效率提升明显。

-服务模式优化：推行“一人一策”个性化护理方案，针对不同患者的病情与护理需求制定个性化护理措施，患者满意度显著提高。

-患者体验提升：设立“耳鼻喉科患者体验中心”，收集患者反馈并及时优化服务流程，全年共收到患者感谢信26封，表扬信息38条。

重要项目或活动

“优质护理服务示范病房”创建活动：全面推行优质护理服务考核机制，开展护理服务改进活动，最终通过医院评选，被评为“优质护理服务示范病房”。

急救演练与培训：组织耳鼻喉科急救演练4次，涵盖咽部异物处理、喉梗阻急救、过敏性休克处理等重点内容，提升护理团队应急处理能力。

护理科研项目参与：护士长带领团队参与医院护理科研项目1项，撰写护理病例分析报告5份，研究成果用于临床实践，推动护理质量持续提升。

获得的荣誉与认可

年度优秀护士长：因在信息化管理和护理质量提升方面的突出表现，被医院评为“年度优秀护士长”。

护理服务创新奖：耳鼻喉科护理团队在服务模式创新方面获得医院颁发的“护理服务创新奖”。

患者表扬：多次收到患者及家属的口头和书面表扬，荣获“最受患者欢迎的护理团队”称号。

3.关键数据支撑

量化工作成果

项目

合计

完成比例

说明

患者接待量

2500人次

100%

包括门诊、住院等各类患者接待数量

护理操作完成量

2000例次

100%

含常规护理、特殊护理操作等

护理差错发生率

1.5%

下降15%

比2024年下降15个百分点

护理文书合格率

98%

提升2个百分点

实现电子化路径下的文书管理标准化

患者满意度

96.3%

提升3.8个百分点

通过满意度调查获取相关数据

健康宣教覆盖率

600人次

100%

包括门诊与住院患者及家属

质量指标完成情况

质量指标项目

计划目标

实际完成情况

达标率

护理文书合格率

≥95%

98%

100%

护士操作规范率

≥98%

99.2%

100%

护理安全事件的发生率

0

0

100%

病区护理质量评分

≥90分

92.5分

100%

护理质量改进项目效率

提升15%

实际提升17%

超额完成

效率提升数据

项目

提升前数据

提升后数据

提升幅度

实现方式

护理记录平均完成时间

25分钟/份

20分钟/份

下降20%

引入电子化系统

应急演练响应时间

4-5分钟

2.5分钟

下降33%

定期演练、标准化流程

病区巡查频率

每日3次

每日4次

增加33%

引入智能化巡查系统

患者等待时间

平均30分钟

平均20分钟

下降33%

优化护理流程、增加人力资源储备

二、能力提升与学习成长

1.专业技能提升

新知识学习

全年围绕耳鼻喉科护理工作的最新动态与需求，组织团队进行新知识学习和技能培训，覆盖内容包括：

-新型设备操作技能：如内镜系统使用、耳鼻喉专科护