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2025年度房产经纪人工作总结及2026年工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

2025年，在房地产行业持续调整和市场竞争日益激烈的背景下，我始终坚守岗位职责，以客户需求为导向，全面完成各项销售和客户接待任务。本年度，我主要负责二手房买卖业务、租赁业务以及新房销售支持，同时积极参与公司组织的市场调研和客户关系维护工作。

核心职责履行情况

客户接待与服务：全年共接待客户280人次，其中180人次转为有效成交客户，客户满意度达到92%。

房源维护与展示：负责58栋住宅房源的日常维护和线上展示，其中35栋实现了当年成交，平均成交周期为48天，较2024年缩短了7天。

成交促成：共促成120份契约签订，其中85份为买卖业务，35份为租赁业务，累计成交额达到6500万元，客户来源渠道中自有客户占比40%，合作客户占比35%，线上平台客户占比25%。

团队协作与内部支持：积极参与团队内部培训、活动组织及经验分享，协助新人成长，全年共完成15人次的新人带教任务，团队整体业绩提升15%。

重点任务完成进度

完成公司年度目标：我所在的区域团队完成了公司设定的年度销售目标的110%，其中个人贡献度约为25%。

市场拓展工作：积极推动市场拓展，成功开拓3个新小区房源，新增8家合作门店，带动房源丰富度提升20%。

客户关系管理：持续优化客户关系管理系统，建立并维护320个客户档案，回访客户220人次，客户复购率提升至12%。

市场响应速度：面对市场政策变化和客户需求波动，快速调整工作策略，完成12条新政策解读与执行方案，确保业务合规性。

日常工作执行情况

市场营销与推广：通过线上线下渠道进行业务推广，全年共发布200多条房源信息，参与15次房产展会与活动，获取潜在客户250人次。

房屋交易流程支持：协助客户完成45次房屋评估、65次贷款咨询、30次合同审核与签署，确保交易流程顺利推进。

专业问题解答与纠纷处理：全年共解答客户专业咨询180次，处理客户投诉5次，反馈满意度均为100%，客户投诉处理及时率100%。

内部协调与跨部门合作：保持良好沟通，与法务、财务、风控等部门协作密切，全年无一例因沟通不畅导致的业务延误。

2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

业绩领先团队：在年度销售排名中，我的个人成交额位列公司前10%，达480万元，超过去年同期15%。

服务创新实践：引入客户线上VR看房、智能匹配系统等数字化工具，客户转化率提升10%，线上成交客户增加30人。

客户口碑传播：客户满意度高，主动推荐新客户18人次，直接促成6个成交案例，客户推荐率较2024年提高8%。

重要项目或活动

重点楼盘推荐计划：全年主导3次重点楼盘推荐活动，成功促成15份成交协议，占全年成交的12.5%。

客户社群运营：建立客户微信群2个，定期推送市场动态、政策解读等内容，群内活跃度高，客户留存率提升10%。

大数据分析支持：参与公司客户行为数据分析项目，利用TRIZ理论优化客户沟通策略，提升客户转化率与成交效率。

获得的荣誉与认可

公司“年度优秀房产经纪人”称号：因全年业绩突出、客户评价良好，被评为公司年度优秀员工。

客户需求满意度调研第一名：在客户满意度调研中，以94%的评分获得所在区域第一名。

内部培训讲师评选：通过公司内部评选，成为8个重点业务模块的讲师，承担12次知识分享与培训任务。

3.关键数据支撑

项目

2025年

2024年

增长幅度

带看客户数（人）

280

240

+16.7%

成功成交客户数（人）

180

160

+12.5%

客户回访次数（次）

220

190

+15.8%

线上成交客户数（人）

55

42

+30.9%

线下成交客户数（人）

125

112

+11.6%

成交均价（万元/套）

3.2

2.8

+14.3%

成交首付比例（平均）

30%

28%

+2%

客户满意度（%）

92

88

+4.5%

客户留存率（%）

12%

10%

+2%

新客户获取来源（%）

自有客户40%，合作客户35%，线上平台25%

自有客户38%，合作客户30%，线上平台32%

+2%

合同审核及时率（%）

100%

98%

+2%

团队带教人次（人）

15

10

+50%

客户资料档案数（个）

320

280

+14.3%

配合完成房产展销会（次）

15

12

+25%

线上平台信息发布量（条）

210

180

+16.7%

客户推荐量（人）

18

1