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2025年度急诊科护理部工作总结及下一年工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

急诊科护理部在2025年度紧紧围绕医院的整体发展战略，认真贯彻国家卫生健康委员会关于加强急诊护理工作的一系列政策文件，重点推进护理服务质量提升、护理安全体系建设、护理人员培训与考核、信息化建设等关键任务。我们以“患者为中心、安全为底线、质量为核心”为工作原则，全面完成各项年度工作指标。

在核心职责履行方面，护理部严格按照医院的部署安排，确保急诊护理服务的高效运行与规范管理。全年共接诊急诊患者18,235人次，较2024年度增长8.7%，其中危重症患者3,465人次，占比19%。患者满意度调查显示，急诊科满意度为96.2%，较2024年提升1.5个百分点，反映出在服务态度、技术水平和应急响应方面均有明显改进。

重点任务完成进度方面，护理部在以下几个方面取得了显著进展：

-完成急诊护理流程标准化改革，修订《急诊分诊流程》《抢救流程》《患者转运流程》等12项关键操作指南，并组织全科护士进行培训演练，确保准确执行。

-推进“智慧急诊”项目，完成电子病历系统与护理信息系统对接，急诊护士使用数字化工具完成护理记录的比例达到95%，较2024年提高10个百分点。

-开展“夜间急诊护理质量提升行动”，将夜间急诊护士轮班制度优化为5班7轮制，全年夜间急诊处理效率提高15%，患者投诉率下降7%。

-组织“急救技能比武大会”并取得圆满成功，共有32名护理人员参加，模拟急救场景8类，涵盖心肺复苏、止血包扎、气管插管等。通过比赛，进一步提升护士的应急反应能力与操作熟练度。

日常工作执行情况上，护理部持续强化基础护理服务，严格落实“首接负责制”和“全程质量跟踪”机制。全年共发放《急诊就诊满意度评价表》5,300份，收集患者反馈2,980条，其中93%的反馈为积极评价，少数负面反馈已通过部门内部会商及时处理并制定改进措施。护理部还建立了“患者安全反馈机制”，全年共拦截潜在护理风险事件37起，通过现场整改和流程优化，有效规避了护理差错的发生。

2.工作亮点与成果

急诊科护理部在2025年度中取得了一系列亮点成果，主要包括以下几个方面：

突出业绩与创新：在新项目实施过程中，护理部创新性地引入“急诊预检AI辅助分诊系统”，通过大数据分析优化分诊流程，使分诊准确率提升至92.3%，分诊效率提高12%，为急诊护理工作注入了科技动能。

重要项目或活动：

成功完成“重点传染病应急演练”3次，涵盖流感、新冠、疑似病例等场景，强化护理人员应急处置能力；

组织“急诊心理干预小组”培训，全年为128名患者提供心理疏导服务，有效改善患者情绪，提升治疗依从性；

开展“跨学科联合急救演练”2次，与急诊医生、检验科、影像科联合制定应急预案，提升多科室协作能力。

获得的荣誉与认可：

护理部荣获2025年度医院“先进护理团队”称号；

3名护士在全市护理技能比赛中获奖，其中1人获得一等奖；

2名护士在市级应急救护培训中被评为“优秀授课教师”；

1名护理长受邀参加省级护理学术会议并作专题发言。

3.关键数据支撑

为了更全面反映急诊科护理部工作的成效，以下数据作为年度工作的基础支撑：

项目

数据

年接待急诊患者人数

18,235人次

危重症患者占比

19%

患者满意度评分

96.2%

院内感染率

0.2%

护理差错发生率

0.08%

抢救成功率达到

91.3%

平均抢救时间

5.2分钟

电子病历系统使用率

95%

护理人员培训计划完成率

97%

护士考核优秀率

35%

患者投诉处理完成率

99.5%

护理人员学历提升比例

42%

重点培训项目

12项

从以上数据可以看出，急诊科护理部在原有基础上实现了服务质量和工作效率的全面提升，护理人员综合素质也在不断加强，为未来的工作奠定了坚实基础。

二、能力提升与学习成长

1.专业技能提升

护理部在过去一年中大力推动护士的专业技能提升，结合急诊学科特点，制定科学合理的学习与培训计划，确保每位护士都能在技术、服务、管理等方面得到全面成长。

新知识学习：

护理部组织学习了《应急护理标准化操作规范》《重症监护室护理操作指南》等最新行业标准，并针对新冠等重点传染病开展专项培训，全年共培训课程28门，参与人次1,200人次。

技能培训参与：

护理部全年开展7项技能比武活动，涵盖心肺复苏、静脉穿刺、无创通气等关键急救操作，参与护士达85%。护理部还联合“健康教育中心”开展急救知识普及，提升护士的急救能力与公众健康宣教水平。

资格证书获取：

年内，护理部鼓励护士考取特种护理技术和中级护理职称考试，据统计，共有38名护士通过报名和考试，其中22人获得中级护理职称，16人取得AED急救操作证书，进一步提升了护