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2026年银行运营管理笔试题库

第一部分单选题(100题)

1、根据银行反洗钱及客户身份识别（KYC）要求，为个人客户开立账户时，必须留存的基础身份资料是？

A.客户有效身份证件原件及复印件

B.客户的收入证明文件

C.客户的婚姻状况证明

D.客户的学历证明

【答案】：A

解析：本题考察KYC（客户身份识别）的核心资料要求。正确答案为A，KYC要求银行在开户时必须留存客户有效身份证件（如身份证、护照等）的原件及复印件，这是反洗钱工作的基础。B、C、D属于额外补充资料，非开户时必须留存的基础资料。

2、以下哪项属于一般性货币政策工具？

A.法定存款准备金率

B.消费者信用控制

C.证券市场信用控制

D.窗口指导

【答案】：A

解析：本题考察货币政策工具的分类。一般性货币政策工具包括法定存款准备金率、再贴现政策和公开市场操作，是中央银行调控货币供应量的常规手段。选项B和C属于选择性货币政策工具（针对特定领域如消费信贷、证券市场）；选项D窗口指导属于补充性政策工具，通过行政指导方式引导信贷方向，不属于一般性工具。因此正确答案为A。

3、下列哪项属于商业银行资产？

A.客户存款

B.现金资产

C.应付利息

D.实收资本

【答案】：B

解析：本题考察银行会计要素。商业银行资产是其拥有或控制的、预期会带来经济利益的资源，现金资产（如库存现金、存放央行款项）属于银行资产（B正确）；A项客户存款是银行对客户的负债；C项应付利息是银行的负债；D项实收资本是所有者权益。因此正确答案为B。

4、数列2，5，11，23，（），括号中应填的数字是？

A.47

B.45

C.46

D.48

【答案】：A

解析：本题考察数字推理中的递推规律。观察数列：5=2×2+1，11=5×2+1，23=11×2+1，即后一项等于前一项的2倍加1。因此下一项为23×2+1=47。选项B（45）为23×2-1，C（46）为23×2，D（48）为23×2+2，均不符合规律。因此正确答案为A。

5、下列哪项属于一般性货币政策工具？

A.再贴现政策

B.窗口指导

C.消费者信用控制

D.利率上限管制

【答案】：A

解析：本题考察货币政策工具分类。一般性货币政策工具是对货币供应量整体调控的工具，包括法定存款准备金率、再贴现政策、公开市场操作。A选项再贴现政策符合；B选项窗口指导属于间接信用指导（选择性工具）；C选项消费者信用控制属于选择性货币政策工具（针对特定领域如消费信贷）；D选项利率上限管制是直接信用管制，非常规工具。因此正确答案为A。

6、当客户对柜面业务办理延迟提出投诉时，综合运营岗最恰当的应对措施是？

A.立即向客户致歉并说明原因，同时承诺跟进处理进度

B.直接引导客户至投诉热线，称“非本人职责范围”

C.以“系统繁忙”为由，让客户下次再来办理

D.无视客户情绪，继续处理手头其他业务

【答案】：A

解析：本题考察综合运营岗的客户服务能力。面对客户投诉，首要原则是主动承担责任并积极解决问题。A选项通过致歉、解释原因和跟进处理，既安抚客户情绪又体现解决问题的态度；B推诿责任、C敷衍客户、D无视投诉均违反服务规范，损害客户体验。

7、某商品按定价的80%（八折）出售，仍能获得20%的利润，该商品定价时期望的利润率是多少？

A.50%

B.40%

C.30%

D.20%

【答案】：A

解析：本题考察利润问题（行测数量关系）。设商品成本为100元，实际售价=成本×(1+利润率)=100×(1+20%)=120元。由于120元是定价的80%，则定价=120÷80%=150元。期望利润率=(定价-成本)/成本×100%=(150-100)/100×100%=50%。因此正确答案为A。B选项40%是错误计算（如误将120-100=20，20/100=20%，但未考虑八折关系）；C、D选项利润率过低，不符合计算逻辑。

8、以下哪项不属于中央银行的一般性货币政策工具？

A.公开市场业务

B.再贴现政策

C.法定存款准备金率

D.窗口指导

【答案】：D

解析：本题考察货币政策工具分类知识点。一般性货币政策工具是中央银行常规使用的调控工具，包括公开市场业务、再贴现政策和法定存款准备金率（三者合称“三大法宝”）；而窗口指导属于选择性货币政策工具，是中央银行通过道义劝告、窗口指示等方式间接影响商业银行信贷行为，不属于一般性工具。因此正确答案为D。

9、在银行的计算机系统中，用于管理计算机硬件与软件资源的系统软件是？

A.操作系统

B.数据库管理系统

C.办公软件

D.网络安全软件

【答案】：A

解析：本题考察计算机系统软件知识点。操作系统是管理计算机硬件与软件资源的系统软件，为用户提供操作界面和资源管