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2026年银行评级笔试题库

第一部分单选题(100题)

1、在处理客户投诉时，运营人员应首先做到以下哪项？

A.耐心倾听客户诉求

B.立即承诺解决问题

C.拒绝客户不合理要求

D.避免与客户发生争执

【答案】：A

解析：本题考察客户投诉处理流程。处理投诉的首要原则是倾听，通过耐心倾听了解客户诉求，才能准确判断问题根源。B选项错误（需先了解问题，不可盲目承诺）；C选项错误（需核实诉求合理性后再处理）；D选项错误（避免争执是态度要求，非首要步骤）；A选项是处理投诉的第一步，符合运营岗规范。

2、以下哪项不属于商业银行中间业务？

A.代收水电费

B.银行卡业务

C.发放贷款

D.代理贵金属交易

【答案】：C

解析：本题考察商业银行中间业务定义。中间业务是银行不运用或较少运用自有资金，以中间人身份提供金融服务并收取手续费的业务，如代收水电费（代理收付）、银行卡业务（手续费收入）、代理贵金属交易（代理服务）。发放贷款属于资产业务，银行需垫付资金并收取利息，直接影响资产负债表，因此不属于中间业务。

3、根据《贷款风险分类指引》，商业银行贷款风险分类不包括以下哪一项？

A.正常类贷款

B.关注类贷款

C.逾期类贷款

D.次级类贷款

【答案】：C

解析：本题考察贷款五级分类知识点。商业银行贷款风险分类指引明确贷款分为正常、关注、次级、可疑、损失五类，称为“五级分类”。“逾期类贷款”不属于法定分类范畴，通常逾期是贷款风险的表现形式而非分类结果。A、B、D均为五级分类的核心类别，故正确答案为C。

4、关于银行核心业务系统日常运维，综合运营岗的正确做法是？

A.定期对系统数据进行备份与恢复演练

B.为保障系统性能可随意修改核心参数

C.发现系统漏洞后立即暂停所有业务

D.允许非授权人员临时操作系统关键模块

【答案】：A

解析：本题考察系统运维合规。定期数据备份是保障运营连续性的基础措施，A正确。B、C、D均为违规操作：B修改参数需审批，C暂停业务需提前预案，D权限管理严格禁止非授权操作，因此正确答案为A。

5、关于银行核心业务系统日常操作，综合运营岗的哪项行为符合内控合规要求？

A.为方便同事临时工作，将个人操作账号密码告知其使用

B.每日业务结束后对系统关键数据进行完整备份并校验有效性

C.发现系统内某笔交易金额错误时，立即手动修改原始交易记录

D.允许外部合作机构直接访问系统查看客户交易明细以提高效率

【答案】：B

解析：本题考察运营操作中的内控合规知识。正确答案为B，每日数据备份是保障业务连续性和数据安全的必要操作，且校验有效性符合内控要求。A选项违反账号专人专用原则；C选项未经审批手动修改交易记录属于违规操作；D选项未经授权开放系统数据访问违反客户隐私保护规定。

6、货币政策的最终目标不包括以下哪项？

A.稳定物价

B.充分就业

C.扩大财政支出

D.国际收支平衡

【答案】：C

解析：本题考察货币政策最终目标的知识点。货币政策最终目标由央行制定，包括物价稳定（抑制通胀）、充分就业（减少失业）、经济增长（促进产出）、国际收支平衡（调节外汇储备）四大目标。A、B、D均为货币政策最终目标；C选项“扩大财政支出”属于财政政策（由政府通过税收、支出调节经济），与货币政策（央行通过利率、准备金率等调节）无关。因此正确答案为C。

7、所有银行员工都需要佩戴工牌，以下哪项一定为真？

A.佩戴工牌的人一定是银行员工

B.不需要佩戴工牌的人一定不是银行员工

C.有些银行员工佩戴工牌

D.佩戴工牌的人可能不是银行员工

【答案】：B

解析：本题考察逻辑推理中的直言命题逆否等价。正确答案为B。解析：原命题“所有银行员工都需要佩戴工牌”可形式化为“银行员工→佩戴工牌”（S→P）。根据逻辑规则，逆否命题“?P→?S”（不需要佩戴工牌→不是银行员工）与原命题等价，因此B选项必然为真。A选项错误，“佩戴工牌→银行员工”是肯定后件（P→S），逻辑上无法推出，佩戴工牌的人可能是其他职业。C选项错误，“所有”能推出“有些”，但B选项是严格的逻辑结论，更直接体现“一定为真”。D选项错误，“可能不是”表述虽符合常识，但未体现逻辑必然性，而B选项是逆否命题的直接结论，必然成立。

8、小明在超市用手机支付购买了1瓶矿泉水，这一行为体现了货币的哪种职能？

A.价值尺度

B.流通手段

C.贮藏手段

D.支付手段

【答案】：B

解析：本题考察货币的基本职能。货币流通手段职能是指货币充当商品交换媒介的职能，特点是一手交钱一手交货。小明用手机支付购买矿泉水，属于即时交易，符合流通手段定义，正确答案为B。A选项价值尺度是指货币表现和衡量商品价值大小的职能（如标价）；C选项贮藏手段是指货币退出流通领域被人们当作独立的价值