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2025年营口市政务服务中心（综合窗口）人员招聘笔试备考试题及答案解析

一、选择题（每题5分，共100分）

1.以下哪项是营口市政务服务中心（综合窗口）人员应当具备的基本素质？

A.严谨的工作态度

B.出色的舞蹈表演能力

C.丰富的历史文化知识

D.良好的身体素质

答案：A

解析：严谨的工作态度是政务服务中心工作人员必备的基本素质，能够确保工作的高效、准确。

2.营口市政务服务中心（综合窗口）工作人员在处理业务时应遵循以下哪项原则？

A.依法行政

B.以人为本

C.以和为贵

D.以快为优

答案：A

解析：依法行政是政务服务中心工作人员处理业务的基本原则，确保各项工作合法合规。

3.以下哪个部门负责营口市政务服务中心（综合窗口）的日常管理？

A.市政府办公厅

B.市发展和改革委员会

C.市民政局

D.市人力资源和社会保障局

答案：A

解析：市政府办公厅负责政务服务中心的日常管理，协调各部门之间的工作。

4.营口市政务服务中心（综合窗口）工作人员在处理业务时，以下哪项行为是不允许的？

A.接受群众咨询

B.推诿责任

C.及时办理业务

D.提供优质服务

答案：B

解析：推诿责任是政务服务中心工作人员不允许的行为，应积极承担责任，为群众提供优质服务。

5.营口市政务服务中心（综合窗口）工作人员在接待群众时，以下哪项做法是正确的？

A.冷漠对待群众

B.耐心倾听群众诉求

C.拒绝提供帮助

D.随意更改政策规定

答案：B

解析：耐心倾听群众诉求是政务服务中心工作人员应当遵循的服务原则，有助于了解群众需求，提供有针对性的服务。

6.以下哪项是营口市政务服务中心（综合窗口）工作人员应当掌握的政策法规？

A.《中华人民共和国宪法》

B.《中华人民共和国婚姻法》

C.《中华人民共和国合同法》

D.《营口市政府信息公开规定》

答案：D

解析：营口市政务服务中心工作人员应当掌握本地区的政策法规，以便为群众提供准确的信息。

7.营口市政务服务中心（综合窗口）工作人员在处理业务时，以下哪项做法是正确的？

A.按照个人喜好办理业务

B.严格按照规定程序办理业务

C.随意更改业务流程

D.接受业务提成

答案：B

解析：严格按照规定程序办理业务是政务服务中心工作人员应当遵循的原则，确保工作合规、高效。

8.以下哪个部门负责营口市政务服务中心（综合窗口）工作人员的培训和考核？

A.市政府办公厅

B.市人力资源和社会保障局

C.市民政局

D.市发展和改革委员会

答案：B

解析：市人力资源和社会保障局负责政务服务中心工作人员的培训和考核，提高工作人员的业务水平和服务质量。

9.营口市政务服务中心（综合窗口）工作人员在处理业务时，以下哪项做法是不允许的？

A.延长办理时间

B.提供虚假信息

C.及时反馈办理结果

D.积极协调解决问题

答案：B

解析：提供虚假信息是政务服务中心工作人员不允许的行为，应保证信息的真实性、准确性。

10.以下哪项是营口市政务服务中心（综合窗口）工作人员应当具备的沟通能力？

A.良好的口头表达能力

B.出色的绘画能力

C.优秀的舞蹈表演能力

D.良好的身体素质

答案：A

解析：良好的口头表达能力是政务服务中心工作人员应当具备的沟通能力，有助于与群众有效沟通。

二、简答题（每题20分，共100分）

1.简述营口市政务服务中心（综合窗口）工作人员的职责。

答案解析：营口市政务服务中心（综合窗口）工作人员的职责主要包括：接待群众咨询，提供政策法规解释；办理各类政务服务事项；协调解决群众诉求；维护中心秩序；参与中心日常管理等。

2.简述营口市政务服务中心（综合窗口）工作人员的服务宗旨。

答案解析：营口市政务服务中心（综合窗口）工作人员的服务宗旨是：以人为本，依法行政，高效便民，优质服务。即以满足群众需求为出发点，遵循法律法规，提高工作效率，提供优质服务。

3.简述营口市政务服务中心（综合窗口）工作人员在处理业务时应遵循的原则。

答案解析：营口市政务服务中心（综合窗口）工作人员在处理业务时应遵循以下原则：依法行政、诚实守信、热情服务、高效便民、严格保密。

4.简述营口市政务服务中心（综合窗口）工作人员应当具备的素质。

答案解析：营口市政务服务中心（综合窗口）工作人员应当具备以下素质：严谨的工作态度、良好的沟通能力、扎实的业务知识、积极的服务意识、良好的心理素质。

5.简述营口市政务服务中心（综合窗口）工作人员在接待群众时应注意的礼仪。

答案解析：营口市政务服务中心（综合窗口）工作人员在接待群众时应注意以下礼仪：礼貌用语、微笑服务、耐心倾听、文明用语、保持良好的形象