2025年事业单位工勤技能-北京-北京客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-北京-北京客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，以下哪项操作符合卫生防疫要求？

A.使用同一块抹布擦拭卫生间台面和洗手盆

B.清洁杯具后用白色棉质毛巾擦干

C.更换床单时将脏布草直接放在地毯上

D.不同区域使用颜色区分的专用抹布

2、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留的贵重物品，正确的处理程序是？

A.暂时保管，待客人来电再上交

B.立即交至客房部办公室并登记

C.放回原处，通知前台联系客人

D.交给当班领班口头告知即可

3、铺床时，床单“包角”呈90度直角的标准操作是？

A.将床单两侧下垂部分先折成三角形再塞入床垫下

B.直接将床单四角垂直拉紧塞入床垫

C.先塞入床头再处理两侧

D.折成45度斜角后塞入

4、客房内空气消毒常用的方法是？

A.喷洒高浓度84消毒液

B.开窗通风30分钟以上

C.熏蒸甲醛溶液

D.使用紫外线灯照射地毯

5、检查客房迷你吧时，发现饮料少了一瓶但客人未签字，应如何处理？

A.直接通知前台向客人收费

B.先核对监控录像确认consumption

C.询问客人是否饮用并补签单据

D.忽略处理避免与客人冲突

6、下列哪种布草更换频率符合五级客房服务标准？

A.枕套每三天更换一次

B.床垫保护垫每月清洗一次

C.浴巾一客一换

D.窗帘每季度吸尘一次

7、使用吸尘器清洁地毯时，正确的操作顺序是？

A.从门口向内推进，沿直线往返移动

B.从房间内侧开始，由里向外退行操作

C.随意走动，重点清洁污渍区域

D.先绕房间边缘吸尘再处理中央

8、客房服务车摆放物品的原则是？

A.重物在上，轻物在下

B.洗漱用品与布草混放

C.按使用顺序由高到低排列

D.清洁工具与客用品分层存放

9、发现客房门锁无法正常反锁，应采取的首要措施是？

A.用胶带临时固定门把手

B.立即报修并悬挂“检修中”提示牌

C.建议客人换房无需上报

D.自行拆卸修理

10、为外宾提供客房服务时，下列行为符合礼仪规范的是？

A.主动询问客人宗教信仰

B.进入房间前先敲门并说“Housekeeping”

C.用左手递送物品

D.与客人长时间交谈了解隐私

11、在客房清洁过程中，更换床单时应遵循的操作顺序是？

A.直接铺上新床单，覆盖旧床单

B.先撤下脏床单，再铺新床单

C.将脏床单卷起后直接套新床单

D.新床单叠放于脏床单上再整理

12、客房服务员在敲门进入房间前，正确的敲门次数和用语是？

A.敲一次，说“服务员”

B.连续敲三下，直接开门

C.敲三下，停顿后说“您好，服务员”

D.敲两下，说“查房了”

13、下列哪项不属于客房日常清洁“三区”划分？

A.睡眠区

B.盥洗区

C.办公区

D.餐饮区

14、擦拭房间电器设备时，应首先采取的安全措施是？

A.用湿布快速擦净

B.拔掉电源插头

C.关闭开关即可

D.戴手套直接操作

15、客房内“一次性用品”更换原则是？

A.只要未使用完就无需更换

B.客人退房后统一更换

C.每日必须全部更换

D.使用过或污染即更换

16、发现客人在房间内遗留物品时，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人询问

B.立即上交前台并登记

C.放回原处不管

D.自行处理小件物品

17、客房消毒常用含氯消毒液的配比浓度为？

A.100mg/L

B.250mg/L

C.500mg/L

D.1000mg/L

18、铺床时“四角垂直”的标准是指？

A.床单四角与床垫角对齐成直角

B.枕头四角要方正

C.被子折成四折

D.床尾下垂长度一致

19、客房通风的最佳时间段是？

A.中午12点

B.下午3点

C.上午清洁后立即开窗

D.晚上8点

20、擦拭家具时应遵循的顺序是？

A.从下到上

B.从左到右

C.从上到下

D.从内到外

21、在客房清洁过程中，更换床品时应遵循的正确顺序是？

A.先撤被套，再撤枕套，最后撤床单

B.先撤床单，再撤被套，最后撤枕套

C.先撤枕套，再撤被套，最后撤床单

D.先撤被套，再撤床单，最后撤枕套

22、客房服务员在打扫房间时，发现客人遗留贵重物品，应如何处理？

A.暂时收好，待客人退房时归还

B.立即报告上级并登记，按酒店规定流程处理

C.放回原处，不做处理

D.交由前台，无需登记

23、下列哪项属于客房“五巾”配置？

A.浴巾、面巾、手巾、地巾、方巾

B.浴巾、面巾、擦鞋巾、地巾、枕巾

C.浴巾、面巾、手巾、桌巾、地巾

D.浴巾、面巾、手巾、枕巾、桌巾

24、客房清洁中“开窗通风”的最佳时间是