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2026年银行声誉风险试题库

第一部分单选题(100题)

1、银行重要空白凭证管理中，以下哪项属于综合运营岗的核心职责？

A.定期对重要空白凭证进行账实核对与盘点

B.审批客户的大额资金转账申请

C.为客户办理个人贷款合同的签订

D.维护银行信贷管理系统中的客户信用记录

【答案】：A

解析：本题考察重要空白凭证管理职责。重要空白凭证（如支票、汇票等）的保管、领用、盘点是综合运营岗的核心工作，需确保账实相符、安全保管。B选项大额转账审批通常由有权审批岗执行；C选项贷款合同签订属于信贷岗职责；D选项信用记录维护属于信贷或风控系统操作。故正确答案为A。

2、当客户因业务办理流程繁琐向网点投诉时，运营人员以下哪种处理方式最为恰当？

A.立即向客户道歉，并承诺反馈给相关部门优化流程

B.告知客户“流程由总行统一规定，无法简化”

C.表示“这是系统问题，与我无关”并拒绝沟通

D.让客户直接拨打总行客服热线，不做任何处理

【答案】：A

解析：本题考察客户投诉处理原则。正确答案为A，体现了运营人员的服务意识与问题解决态度，通过道歉安抚情绪并承诺反馈优化流程，符合“以客户为中心”的服务要求。B选项错误，推诿责任会激化客户不满；C选项错误，拒绝沟通违背服务宗旨；D选项错误，未履行一线运营人员的投诉处理职责。

3、关于《巴塞尔协议Ⅲ》中商业银行核心一级资本的表述，正确的是？

A.核心一级资本包含永续债和二级资本工具

B.核心一级资本不包含少数股东资本可计入部分

C.核心一级资本是银行资本中最稳定的风险缓冲垫

D.核心一级资本充足率要求不低于15%

【答案】：C

解析：本题考察《巴塞尔协议Ⅲ》核心一级资本定义。核心一级资本是银行资本的核心组成部分，主要包括普通股、实收资本、留存收益等，具有最高损失吸收能力。选项A错误：永续债属于其他一级资本，二级资本工具属于二级资本，均非核心一级资本；选项B错误：核心一级资本明确包含少数股东资本可计入部分；选项D错误：《巴塞尔协议Ⅲ》要求核心一级资本充足率不低于7%（总资本充足率不低于8%）；选项C正确：核心一级资本因无固定到期日、无需强制付息，是银行最稳定的风险缓冲来源。

4、以下哪个不属于我国的政策性银行？

A.中国进出口银行

B.中国农业发展银行

C.国家开发银行

D.中国工商银行

【答案】：D

解析：本题考察我国政策性银行的类型。我国三大政策性银行包括中国进出口银行（支持外贸）、中国农业发展银行（支持农业）、国家开发银行（支持基建）。中国工商银行是国有大型商业银行，主要从事商业金融业务，不属于政策性银行。A、B、C均为政策性银行，故排除。

5、以下哪项是中国人民银行进行公开市场操作的主要交易工具？

A.政府债券

B.企业债券

C.存款准备金

D.再贴现票据

【答案】：A

解析：本题考察货币政策工具中的公开市场操作知识点。公开市场操作是央行通过买卖有价证券调节货币供应量，主要交易工具为政府债券（如国债），因此A正确。B选项企业债券不属于公开市场操作主要工具；C选项存款准备金率调整属于一般性货币政策工具，与公开市场操作并列；D选项再贴现率调整属于再贴现政策，是独立的货币政策工具，故排除B、C、D。

6、综合运营岗在客户信息管理中，对个人客户身份信息的维护周期通常为？

A.每年核对一次客户身份信息是否发生变化

B.每季度更新一次客户联系电话及地址

C.仅在客户主动更新信息时进行维护

D.系统自动更新，无需人工干预

answer

【答案】：A

解析：本题考察综合运营岗对客户身份信息维护的合规要求。正确答案为A，根据《个人信息保护法》及银行客户身份识别（KYC）要求，综合运营岗需定期（通常每年）核对客户身份信息，确保与实际情况一致。B选项“每季度更新”过于频繁且无明确依据；C选项仅依赖客户主动更新会导致信息滞后，不符合“动态维护”原则；D选项系统无法自动识别所有信息变化（如职业变动、联系方式变更等），需人工定期核对。

7、以下哪项不属于一般性货币政策工具？

A.法定存款准备金率

B.再贴现政策

C.公开市场操作

D.消费者信用控制

【答案】：D

解析：本题考察一般性货币政策工具的知识点。一般性货币政策工具是中央银行对整体经济运行进行调控的常规手段，包括法定存款准备金率（A）、再贴现政策（B）和公开市场操作（C），它们通过影响货币供应量和信贷规模发挥作用。而消费者信用控制（D）属于选择性货币政策工具，主要针对特定领域（如消费信贷）进行定向调控，因此不属于一般性工具。

8、下列哪项属于商业银行的中间业务？

A.吸收公众存款

B.发放短期贷款

C.办理转账结算

D.票据贴现

【答案】：C

解析：本题考察商业银行中间业务的范畴。中间业务是银行不涉