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2025年智能一卡通系统维护合同协议

甲方（服务接受方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

地址：[甲方详细地址]

联系人及联系方式：[甲方联系人姓名及电话]

营业执照注册号/统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

地址：[乙方详细地址]

联系人及联系方式：[乙方联系人姓名及电话]

营业执照注册号/统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有或运营智能一卡通系统（以下简称“系统”），并希望聘请乙方提供系统的维护服务；乙方具备提供此类服务的专业资质和能力。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1维护对象

乙方负责维护甲方指定的位于[系统部署地点]的智能一卡通系统，包括但不限于：中央管理服务器、关系型数据库、用户管理及权限控制应用软件平台、门禁读卡器、消费终端读卡器、考勤机读卡器、门禁控制器、ID/IC/RFID卡（或其他类型卡片）及相关管理软件、与电梯、道闸等系统的集成接口、系统运行所依赖的网络设备（如交换机、路由器等指定设备）、以及系统正常运行所必需的其他辅助设备。

1.2维护内容

乙方提供以下类型的维护服务：

（1）日常巡检：每[频率，如：周/月]对系统核心设备（服务器、网络设备、关键控制器）进行一次运行状态检查和性能监控；对关键点位读卡器进行外观和基本功能检查。

（2）故障响应与处理：建立故障申报渠道，甲方通过[电话号码]或指定邮箱向乙方申报故障。乙方承诺在接到甲方故障申报后，[响应时间，如：工作日8小时内/7x24小时]响应；对于现场服务需求，在确认故障无法通过远程解决后，[到达时间，如：4小时]内派遣技术人员到达现场处理。乙方负责诊断、排除系统软硬件故障，确保系统恢复正常运行。

（3）性能优化：根据系统运行情况，定期对数据库进行清理和优化，对应用软件进行性能调优，保障系统运行流畅稳定。

（4）安全保障：定期对系统进行安全漏洞扫描，及时安装官方发布的安全补丁；定期对系统数据（特别是用户敏感信息）进行备份，并提供数据恢复服务方案；配合甲方进行安全事件应急处理。

（5）软件更新与补丁：在合同有效期内，为甲方提供的系统应用软件（不包括基础操作系统、数据库系统及第三方应用）提供必要的版本升级或安全补丁安装服务，但重大版本升级的决策权归甲方所有，升级实施需另行协商并可能产生额外费用。

（6）硬件维修与更换：对于系统在正常使用条件下发生的、非因甲方人为损坏或不可抗力导致的硬件故障，乙方提供维修服务；对于无法维修或维修成本过高的硬件设备，提供更换服务，更换后的硬件保证质量，功能不低于原有标准。硬件维修和更换可能涉及费用，具体标准见本协议第六条。

（7）技术咨询与支持：为甲方指定人员提供系统使用相关的技术咨询和指导。

（8）数据管理服务：根据甲方需求，提供用户信息增删改查、消费记录查询等数据操作支持服务。

第二条服务期限

2.1本协议项下的维护服务自2025年[起始月份]月[起始日期]日起生效，至2025年[终止月份]月[终止日期]日止。

2.2服务期限届满前[提前通知期，如：三个月]，如甲乙双方无书面异议，本协议可自动续约[续约年限，如：一年]；或双方可另行协商签订新的维护合同。

第三条服务地点与时间

3.1服务地点为甲方智能一卡通系统部署和运行的[具体地点描述]。

3.2乙方服务承诺：

（1）标准响应时间：在工作日[工作时间，如：上午9点至下午6点]接到甲方通知后，在承诺的响应时间内（见第一条1.2款）提供支持。

（2）紧急响应时间：对于系统瘫痪、重大安全事件等紧急故障，乙方承诺提供7x24小时紧急响应服务，并在接到通知后尽快（见第一条1.2款）到达现场或开始远程处理。

（3）现场服务时间：如需现场服务，原则上安排在工作日甲方指定的工作时间内进行，如需在非工作时间进行，应事先与甲方协商并获得同意，可能产生额外费用。

第四条服务费用与支付方式

4.1收费标准：本协议项下的维护服务费采用[固定总价/按项收费]方式。服务费总额为人民币[总金额]元（大写：[大写金额]）。或：具体收费标准为[详细说明，如：每年固定费用为人民币XX元，其中包含XX项服务，超出部分按XX标准收费]。

4.2费用明细：[如采用固定总价，则无需此项；如按项收费，在此列明各项收费标准]。

4.3支付周期：服务费按[支付周期，如：季度/半年/年度]支付。

4.4首次支付：本协议签订后[天数，如：5个工作日]内，甲方向乙方支付首期服务费人民币[金额]元。

4.5后续支付：在每一支付周期结束后的[天数，如：10个工作日]内，甲方根据乙方提交的符合要求