电商快递配送方案.docxVIP

电商快递配送方案

一、合同主体

本方案由以下各方订立：甲方（电商平台运营方）为__________（下划线长度为20字符），乙方（快递服务提供方）为__________（下划线长度为20字符）。双方基于平等互利原则，就甲方委托乙方提供电商订单快递配送服务达成一致。本方案旨在规范配送流程、明确各方权责，并适用于甲方所有线上销售商品的配送需求。

（一）定义

在本方案中，“配送服务”指乙方根据甲方订单信息，将商品从指定仓库或集散点运送至消费者指定地址的全过程。“订单信息”包括消费者姓名、地址、联系方式及商品详情，甲方需确保信息准确无误，乙方仅用于配送目的。

二、服务内容

乙方承诺为甲方提供全面快递配送服务，涵盖订单接收、包裹分拣、运输及最终交付。具体服务范围包括但不限于：甲方指定区域内的商品配送，乙方需覆盖主要城市及乡镇；配送时效要求为标准件在订单生成后48小时内完成揽收，72小时内送达消费者，加急件则需在24小时内完成。包裹尺寸限制为单件重量不超过20公斤，体积不超过0.5立方米，超出范围需双方另行协商。乙方需提供包裹追踪系统，实时更新物流状态，并确保配送过程中商品完好无损。如遇特殊商品（如易碎品或生鲜），乙方需采取额外保护措施。

（一）服务流程

甲方通过系统接口向乙方推送订单信息后，乙方应在2小时内确认接收。乙方负责安排车辆和人员完成揽收，并在配送前进行包裹检查。交付时，乙方需获取消费者签收确认（电子或纸质），并将回执反馈甲方。若消费者不在场，乙方可进行二次配送或暂存指定点，但需提前通知甲方。

三、责任和义务

甲方责任包括：及时提供准确订单信息，确保商品包装符合运输标准，并支付约定服务费用。甲方需对消费者信息保密，不得泄露给第三方。乙方责任包括：安全高效完成配送，维护物流系统稳定，并购买配送保险以覆盖包裹丢失或损坏风险。乙方应培训员工遵守行业规范，避免服务延误或失误。双方均需定期沟通服务改进，甲方每月提供订单量预测，乙方据此优化资源配置。

（一）费用与结算

服务费用基于包裹重量、距离和时效计算，具体标准由双方附件约定。甲方按月支付费用，结算周期为每月5日前核对上月账单，10日前完成支付。逾期支付需承担滞纳金，按日息0.05%计算。乙方需开具正规发票，甲方核对无误后付款。

四、违约责任

若乙方未按时完成配送（标准件超72小时、加急件超24小时），需向甲方支付违约金，金额为服务费用的20%，并承担消费者投诉赔偿。包裹丢失或损坏时，乙方按商品价值全额赔偿（最高不超过保额），并立即调查原因提交报告。若甲方提供错误订单信息导致配送失败，甲方承担相关损失，并支付乙方额外处理费用。任何一方严重违约（如连续三次延误或故意泄露信息），守约方可终止本方案并索赔实际损失。

（一）免责情形

因不可抗力（如自然灾害、疫情或政策变动）导致服务中断，双方不承担违约责任，但需及时通知对方并协商解决方案。消费者原因（如地址错误或拒收）造成的延误，乙方不负责，但需协助甲方处理。

五、争议解决方法

双方应优先通过友好协商解决争议。协商不成时，提交至__________（下划线长度为20字符）仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决为终局。若仲裁无效，任何一方可向有管辖权法院提起诉讼。争议期间，本方案其他条款继续有效。

六、生效与终止

本方案自签署之日起生效，有效期为____年（由双方填写）。期满前30天，双方可协商续签。终止条件包括：一方严重违约且未在15天内纠正；双方书面同意终止；或法律法规变更导致无法履行。终止后，乙方需完成未结订单，甲方结清费用。

七、签署

甲方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）