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某实验中学周末托管服务突发事件处理流程

流程编号：SY-ZT-SWCL-202X-XXX

制定单位：学校安全管理处、德育处、教务处联合制定

适用范围：本校周末托管服务（含学业辅导、兴趣活动、就餐休息等全环节）

服务对象：本校参与周末托管服务的全体学生、教职工及工作人员

为有效应对周末托管服务期间可能发生的各类突发事件，规范应急处置流程，最大限度保障学生生命安全与身体健康，维护托管服务秩序，降低事件造成的不良影响，依据《中小学安全管理办法》《学生伤害事故处理办法》等相关规定，结合我校周末托管服务实际（人员密度、活动场景、管理模式等），特制定本流程。本流程适用于托管服务期间各类突发事件的预防、处置、善后全环节，所有参与托管服务的教职工、工作人员需严格遵照执行。

一、总则

（一）核心原则

1.生命至上原则：突发事件发生时，优先保障学生生命安全与身体健康，果断采取应急处置措施，杜绝因处置不当扩大伤害范围。

2.快速响应原则：建立高效应急联动机制，明确各岗位职责、处置流程及联络方式，确保事件发生后3分钟内启动响应，10分钟内完成初步处置。

3.依法依规原则：严格按照法律法规及学校规章制度处置突发事件，规范流程、留存证据，妥善处理善后事宜，保障各方合法权益。

4.预防为主原则：强化日常风险排查与隐患整改，加强师生安全宣传教育与应急演练，提前预判各类突发风险，将隐患消除在萌芽状态。

5.家校协同原则：建立快速家校沟通机制，及时告知家长事件情况、处置措施及进展，争取家长理解与配合，共同做好善后工作。

（二）适用范围

本流程所指突发事件包括但不限于：学生意外伤害（跌倒、烫伤、骨折、划伤等）、突发疾病（中暑、哮喘发作、心脏病突发、传染病疑似症状等）、人员冲突（学生间斗殴、师生矛盾激化等）、设施设备故障（水电故障、活动器材损坏、消防设施异常等）、恶劣天气（暴雨、雷电、台风等）、外来人员闯入滋扰、食品安全问题及其他不可预见的紧急情况。

二、组织架构及职责分工

成立周末托管服务突发事件应急处置工作组，实行“组长统筹、分组负责、全员联动”的处置模式，确保责任到人、流程闭环。

（一）应急领导小组

组长：周末托管服务总负责人（副校长兼任），负责全面统筹应急处置工作，审批处置方案，协调外部救援力量（医院、公安、消防等），决策善后处理事宜。

副组长：安全管理处主任、德育处主任、托管服务现场负责人，协助组长开展工作，现场指挥应急处置，监督各小组职责落实，对接家长及上级部门。

成员：托管服务班主任、学科教师、兴趣活动指导教师、校医、保安人员、后勤工作人员、食堂管理人员。

（二）专项处置小组

1.医疗救护组：由校医牵头，2名具备急救资质的教职工配合组成。职责：携带急救箱赶赴现场，对受伤、突发疾病学生进行紧急救治（如止血、包扎、降温、心肺复苏等）；判断伤情/病情，协助联系120急救中心转运重症学生；记录救治过程，提供医疗专业意见。

2.现场管控组：由保安人员、托管服务班主任牵头组成。职责：立即封锁事发现场，疏散周边无关学生，维护现场秩序，禁止无关人员围观、拍照；制止冲突、滋扰等行为，控制相关人员；保障应急通道畅通，为救援车辆、人员提供通行便利。

3.联络协调组：由德育处工作人员、托管服务班主任组成。职责：立即向应急领导小组汇报事件情况（时间、地点、性质、伤亡/受影响人数等）；快速联系学生家长，如实告知事件及处置进展，通知家长赶赴现场或医院；对接公安、消防、医院等外部部门，同步反馈信息，协调救援资源。

4.后勤保障组：由后勤工作人员、设施设备管理员组成。职责：针对设施设备故障、恶劣天气等情况，立即采取应急措施（切断故障电源、抢修水电、加固设施、转移至安全区域等）；筹备应急物资（急救器材、照明设备、备用电源、警戒带等），并保障物资供应；对事发现场设施设备进行安全排查，排除二次隐患。

5.善后处理组：由德育处主任、托管服务班主任组成。职责：安抚受影响学生情绪，开展心理疏导，避免引发恐慌；协助家长处理医疗、理赔等后续事宜；做好事件记录、证据留存（现场照片、视频、证人证言、救治记录等）；对事件进行初步复盘，分析原因，形成书面报告。

6.舆情管控组：由学校办公室工作人员兼任。职责：关注事件舆情动态，严禁无关人员传播不实信息；针对家长、社会疑问，及时发布官方说明，引导舆论走向；规范信息发布流程，所有对外信息需经领导小组审批，避免信息泄露或误导。

三、预防与预警机制

（一）日常预防措施

1.风险排查：每周托管服务前1小时，应急领导小组组织各专项小组开展全区域、全环节风险排查，重点检查活动场地、器材设施、水电消防、食品卫生、周边环境等，建立隐患排查台账，对发现的问题立即整改，无法当场整改的暂停相关区域使用并设置警示标识。

2.安全告知