绩效面谈技巧培训资料[2].pptxVIP

第一章绩效面谈的必要性与基础认知第二章绩效面谈前的充分准备第三章绩效面谈中的有效沟通第四章绩效问题分析与反馈第五章绩效改进计划与发展支持第六章绩效面谈评估与持续改进1

01第一章绩效面谈的必要性与基础认知

绩效面谈的重要性增强企业文化建设绩效面谈的员工价值提升个人职业发展感知绩效面谈的市场价值提升企业雇主品牌形象绩效面谈的组织价值3

绩效面谈的定义与目的绩效面谈的360度反馈机制收集自上、自下、平级多维评价绩效面谈的差异化应用针对不同层级员工的定制化设计绩效面谈的动态调整机制根据业务变化灵活调整面谈内容4

绩效面谈常见误区时间不当导致的仓促决策沟通技巧不足导致的负面情绪缺乏充分沟通与反馈缺乏积极倾听与同理心5

本章小结与准备清单绩效面谈的长期价值构建持续改进的组织文化针对不同层级员工的定制化设计适应不同文化背景的沟通风格利用技术工具提升面谈效率绩效面谈的差异化应用绩效面谈的跨文化适应绩效面谈的数字化支持6

02第二章绩效面谈前的充分准备

准备阶段的重要性管理者对准备充分的信心调查准备充分提升面谈效果面谈后行动项完成率对比准备充分提升组织效率绩效改进时间周期对比准备充分提升管理者信心8

准备工具与技术面谈脚本模板的应用标准化沟通流程面谈问题库的应用收集关键信息面谈记录工具的应用结构化记录要点面谈评估工具的应用收集反馈与改进面谈资源库的应用积累最佳实践9

准备阶段常见疏漏工具不当导致的准备低效某服务企业案例工具不当导致准备低效流程不规范导致的准备混乱某能源企业案例流程不规范导致准备混乱文化不支持导致的准备抵触某金融企业案例文化不支持导致准备抵触10

本章实操演练面谈准备模板任务设计资源面谈准备指南任务设计评估面谈准备评估表任务设计工具11

03第三章绩效面谈中的有效沟通

沟通策略的重要性埃森哲2021年调查数据沟通策略对员工满意度的影响TowersWatson2023年调查数据沟通策略对员工留存率的影响Gartner2022年调查数据沟通策略对团队凝聚力的影响13

积极倾听技巧绩效面谈、客户服务、团队会议积极倾听的步骤准备-专注-理解-回应-记忆积极倾听的障碍分心、偏见、情绪、过滤积极倾听的应用14

面谈中的提问艺术提问的技巧提问的数据支持开放式问题、封闭式问题、探索式问题McKinsey2023年调查数据15

04第四章绩效问题分析与反馈

问题分析框架问题分析的工具问题分析表、根本原因树问题分析评估表问题分析改进计划问题分析跟踪机制问题分析的评估问题分析的改进问题分析的跟踪17

反馈原则与技巧反馈的应用绩效面谈、360度反馈、教练辅导准备-观察-描述-评估-建议个人偏见、情绪、文化差异角色扮演、反馈练习反馈的步骤反馈的障碍反馈的练习18

难题反馈策略难题反馈的案例员工能力与岗位不匹配难题反馈的解决方案能力评估、岗位调整、培训计划难题反馈的技巧同理心倾听、结构化提问19

05第五章绩效改进计划与发展支持

改进计划制定改进计划的应用改进计划的步骤绩效面谈、目标管理、能力发展现状分析-目标设定-资源分配-时间安排21

发展支持资源发展支持的改进发展支持改进计划发展支持的跟踪发展支持跟踪机制发展支持的反馈发展支持反馈机制发展支持的持续改进发展支持持续改进机制发展支持的案例员工能力与岗位不匹配22

面谈后续跟进跟进的改进跟进改进计划跟进的跟踪跟进跟踪机制跟进的反馈跟进反馈机制跟进的持续改进跟进持续改进机制跟进的案例员工能力与岗位不匹配23

06第六章绩效面谈评估与持续改进

绩效面谈效果评估评估的定义收集反馈、分析数据、改进方案评估的应用绩效面谈、360度反馈、教练辅导评估的步骤准备-实施-分析-报告评估的障碍数据收集、分析能力、沟通技巧评估的案例员工能力与岗位不匹配25

评估方法与技术评估的障碍数据收集、分析能力、沟通技巧员工能力与岗位不匹配绩效面谈、360度反馈、教练辅导准备-实施-分析-报告评估的案例评估的应用评估的步骤26

评估结果应用评估结果的应用绩效改进、能力发展、组织调整评估结果的应用绩效面谈、360度反馈、教练辅导评估结果的步骤收集数据-分析数据-制定方案评估结果的障碍数据收集、分析能力、沟通技巧评估结果的案例员工能力与岗位不匹配27

持续改进机制持续改进的定义收集反馈、分析数据、改进方案持续改进的应用绩效面谈、360度反馈、教练辅导持续改进的步骤收集反馈-分析数据-制定方案持续改进的障碍数据收集、分析能力、沟通技巧持续改进的案例员工能力与岗位不匹配28

总结与展望总结绩效面谈的重要性、方法、结果展望绩效面谈的发展趋势总结绩效面谈的应用总结绩效面谈的障碍总结绩效面谈的案例29