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宽带网络质量监测合同

鉴于甲方希望对其实施的宽带网络服务进行持续、客观、专业的质量监测，以保障用户网络使用体验，提升服务质量，并发现并协助解决网络问题；乙方拥有专业的网络监测技术、设备和经验，能够提供高质量的网络质量监测服务。根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就宽带网络质量监测服务事宜，达成如下协议：

**第一条服务内容**

1.1乙方将利用其部署在网络关键节点及用户端的监测设备，对甲方所提供的宽带网络服务进行实时、全流程的质量监测。

1.2监测内容主要包括但不限于：

(1)网络连通性：监测网络线路的可达性，包括路由路径检测、丢包检测等。

(2)接入性能：监测用户接入速率、延迟（Ping）、抖动、包丢失率等关键性能指标。

(3)应用质量：监测常用网络应用（如网页浏览、FTP下载上传、在线视频、在线语音、网络游戏等）的性能表现，评估用户体验。

(4)网络事件：记录和分析网络故障、中断、性能波动等事件。

(5)服务质量合规性：根据相关标准或协议，监测甲方网络服务是否满足约定的服务质量要求。

(6)对乙方网络质量的监测：根据双方约定，乙方亦需对甲方提供的监测系统或平台本身进行质量监测。

1.3监测范围覆盖甲方指定的服务区域、网络范围及目标用户群体（如适用）。

1.4乙方将按照约定的监测方案执行监测任务，该监测方案可由双方根据实际需要进行协商调整。

**第二条服务期限**

2.1本合同服务期限为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

2.2服务期限届满前______月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约合同。

**第三条服务报告**

3.1乙方应按照本合同约定，定期向甲方提供网络质量监测报告。

3.2报告形式：监测报告以电子文档（如PDF、Word格式）或甲方指定的其他形式提供。

3.3报告频率：乙方应至少按______(例如：月度/季度/半年度/年度)提供一次综合质量监测报告。对于重大网络事件或故障，乙方应在事件发生后的______小时/天内向甲方提供初步的事件报告，并在事件处理完毕后提供详细分析报告。

3.4报告内容：监测报告应包含但不限于监测期间的网络性能指标统计、趋势分析、网络事件记录、用户体验评估、与历史数据的对比、潜在问题分析以及改进建议等。

3.5甲方有权根据需要，要求乙方提供特定时间段、特定区域或特定指标的自定义查询报告或即时报告。

**第四条双方权利与义务**

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照合同约定提供服务，并保证监测工作的顺利进行。

(2)有权根据服务需求，与乙方协商调整监测方案、范围或报告要求。

(3)有权定期审阅乙方提供的监测报告，并对报告内容提出疑问或要求解释。

(4)应向乙方提供必要的网络拓扑信息、服务配置信息以及相关的接口支持（如需），以便乙方开展监测工作。

(5)应配合乙方对网络问题的定位与诊断，提供必要的技术支持或资源。

(6)按照本合同第五条的约定，按时足额支付服务费用。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照合同约定收取服务费用。

(2)应组建专业的服务团队，配备必要的监测设备和技术人员，确保监测服务的专业性、准确性和连续性。

(3)应严格按照约定的监测方案和标准进行监测操作，确保监测数据的真实、可靠。

(4)应按照本合同第三条的约定，按时、按质向甲方提供网络质量监测报告。

(5)应对监测过程中获取的甲方网络信息及数据承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(6)应积极配合甲方对网络问题的分析和定位，提供专业的技术建议和解决方案支持。

(7)应建立完善的监测数据备份和系统安全机制，防止数据丢失或被篡改。

**第五条服务费用与支付**

5.1服务费用：本合同项下的网络质量监测服务费采用______(例如：固定月费/按量计费/其他方式)方式计费。具体费用标准为：__________。

5.2支付周期：服务费用按______(例如：月/季/半年/年)支付。

5.3支付方式：甲方应在每个支付周期结束后______日内，将当期应支付的服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：

账户名称：________________________

开户银行：________________________

银行账号：________________________

5.4乙方在收到甲方支付的服务费用后，应向甲方开具合法有效的发票。

**第六条保密条款**

6.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的