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- 2026-01-28 发布于湖北
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第一章电商客服沟通的核心理念与价值;01;电商客服沟通的重要性：数据背后的真相;客服沟通的四大核心原则;沟通场景分类与应对策略;沟通场景分类与应对策略;02;语言艺术的黄金法则：SPIN提问模型;非语言沟通的魔力：语音客服的声线管理;沟通禁忌与优化清单;03;CRM系统在沟通中的应用策略;智能应答系统与人工客服的协同;04;异议处理的心理战术;投诉处理的黄金24小时法则;05;客服情绪的识别与调节;压力应对的六步法;06;数据驱动的沟通优化
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