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口腔科门诊工作制度及诊疗操作规范

一、人员管理与工作纪律

（一）人员资质与培训

口腔科门诊所有工作人员必须具备相应的专业资质。医生应持有口腔执业医师资格证书，护士需持有护士执业证书。新入职人员需进行为期[X]个月的岗前培训，内容包括医院文化、规章制度、口腔科专业知识、医疗安全等方面。培训结束后，需通过理论和实践考核，合格后方可独立上岗。

定期组织在职人员参加专业培训和学术交流活动，每年不少于[X]次。鼓励医护人员参加各类继续教育课程，提升专业技能和知识水平。培训和学习情况将纳入个人绩效考核。

（二）工作考勤与排班

实行严格的考勤制度，工作人员需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。上班时间应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。如有特殊情况需要请假，需提前向科室负责人申请，按照医院请假制度办理相关手续。

科室根据业务需求和人员情况进行合理排班，确保门诊工作的正常开展。排班表提前[X]周公布，工作人员应严格按照排班表执行。如因特殊原因需要调班，需提前与同事协商，并报科室负责人批准。

（三）职业道德与服务规范

医护人员应严格遵守职业道德规范，尊重患者的人格和权利，保护患者的隐私。对待患者应热情、耐心、细心，使用文明用语，不得与患者发生争吵。

提高服务意识，为患者提供优质、高效的医疗服务。及时解答患者的疑问，帮助患者解决就医过程中遇到的问题。在诊疗过程中，充分尊重患者的知情权和选择权，向患者详细介绍病情、治疗方案、费用等信息，取得患者的理解和配合。

二、门诊环境与设备管理

（一）门诊环境清洁与消毒

每天上班前和下班后，对门诊大厅、候诊区、诊疗室等公共区域进行全面清洁，保持环境整洁卫生。地面、桌面、门窗等表面应无灰尘、无污渍。

诊疗室应定期进行消毒，每天至少进行[X]次紫外线消毒，每次消毒时间不少于[X]分钟。诊疗设备、器械等使用后应及时进行清洁和消毒，按照消毒技术规范操作。

定期对空调滤网、通风管道等进行清洁和消毒，保证空气流通和空气质量。加强对医疗废物的管理，按照分类收集、密闭运输、集中处理的原则进行处理，防止医疗废物污染环境。

（二）设备采购与维护

根据门诊业务发展需求，合理规划设备采购计划。在采购设备时，应选择质量可靠、性能稳定、符合国家相关标准的产品。严格按照医院采购流程进行采购，确保采购过程的公开、公平、公正。

建立设备档案，记录设备的购置时间、规格型号、使用情况、维修保养记录等信息。定期对设备进行维护保养，按照设备使用说明书的要求进行操作。每月对设备进行一次全面检查，及时发现和排除设备故障，确保设备的正常运行。

设备出现故障时，应及时通知维修人员进行维修。维修人员应在接到通知后[X]小时内到达现场进行维修，如无法及时修复，应采取临时措施，保证门诊工作的正常开展。

（三）药品与耗材管理

严格按照药品管理法规和医院药品管理制度，加强对口腔科药品的管理。药品的采购、储存、使用等环节应符合相关规定。定期对药品进行盘点，检查药品的有效期和质量，及时处理过期、变质药品。

建立耗材管理制度，对口腔科常用耗材进行分类管理。根据业务需求，合理确定耗材的储备量，避免积压和浪费。耗材的采购应选择正规渠道，确保质量可靠。使用耗材时，应严格按照操作规程进行，避免浪费和滥用。

三、诊疗工作流程

（一）预约挂号

提供多种预约挂号方式，包括电话预约、网络预约、现场预约等，方便患者挂号就诊。预约挂号工作人员应热情、耐心地为患者提供服务，准确记录患者的基本信息和预约时间。

按照预约时间安排患者就诊，提前[X]分钟通知患者做好就诊准备。如患者不能按时就诊，应提前[X]小时取消预约，以免影响其他患者就诊。对于未按时就诊且未取消预约的患者，视为爽约，爽约[X]次以上的患者，将限制其预约挂号资格。

（二）分诊导诊

在门诊大厅设置分诊台，配备专业的分诊导诊人员。分诊导诊人员应熟悉口腔科的业务范围和医生出诊情况，根据患者的症状和需求，合理引导患者到相应的科室和医生处就诊。

为患者提供必要的咨询服务，解答患者关于就诊流程、挂号、缴费、检查等方面的疑问。协助行动不便的患者办理就诊手续，提供轮椅、担架等辅助设备。

（三）初诊检查

患者就诊时，医生应首先询问患者的病史、症状、过敏史等信息，进行详细的口腔检查。检查内容包括口腔黏膜、牙齿、牙龈、颌骨等部位的情况，使用专业的检查器械，如口镜、探针、镊子等。

根据检查结果，医生应做出初步诊断，并制定相应的治疗方案。向患者详细解释病情和治疗方案，包括治疗的目的、方法、疗程、费用等信息，取得患者的理解和同意。

（四）治疗操作

医生在进行治疗操作前，应再次核对患者的信息和治疗方案，确保无误。严格遵守无菌操作原则，戴口罩、帽子、手套等防护用品，对治疗器械进行严格消毒。

治疗过程中，医生应密切观察患者的反应，如出现异常情况，应及时停止操作，并采取相应的处