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自提点运营维护服务协议

甲方（服务提供方）：_________________________

乙方（服务接受方）：_________________________

鉴于甲方具备提供自提点运营维护服务的资质和能力，愿意为乙方提供自提点运营维护服务；乙方愿意接受甲方的服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意为本协议约定的自提点（以下简称“自提点”）提供全面的运营维护服务，确保自提点能够按照约定的标准和要求正常运行，服务于乙方用户及社会公众。

1.2服务内容包括但不限于：

(1)自提点场地的提供、基本装修维护（如现有场地条件满足约定标准，此项可协商或删除）、保持清洁卫生；

(2)提供并维护运营所需的设施设备，包括但不限于货架、存储设备、温控设备（如约定）、电脑、POS系统或指定接口系统、打印机、监控设备、取货通知设备等，并承担日常检查、保养和维修责任；

(3)提供或接入必要的信息系统，支持订单管理、库存管理、状态跟踪等功能，并负责系统的日常维护和必要的升级；

(4)自提点现场工作人员的招聘、培训、排班、考勤、管理及绩效考核，确保工作人员具备提供必要客户服务的能力；

(5)自提点营业期间的日常运营管理，包括但不限于开门、关门、营业秩序维护、客户咨询与引导、处理用户关于取货的常见问题、确保取货流程顺畅；

(6)按照约定标准进行自提点内商品的基础管理，可能包括接收、按系统指令上架、参与盘点等（具体范围需进一步明确）；

(7)落实自提点的安全管理制度，包括消防安全措施、视频监控系统的正常运行、定期安全检查等；

(8)制定并执行自提点应急预案，应对可能发生的断电、自然灾害、治安事件等突发状况；

(9)其他双方约定的与自提点运营维护相关的服务。

1.3自提点的具体地址为：_________________________。

第二条服务标准

2.1自提点应保证每日营业时间为[]:00至[]:00（或根据约定具体时间）。

2.2甲方应确保核心设备（如POS系统、监控设备）的完好率不低于[]%。

2.3自提点内部环境应保持整洁卫生，符合一般商业场所的清洁标准。

2.4工作人员应着装统一、佩戴工牌，使用礼貌用语，及时响应用户需求，客户满意度应达到[]%以上（或具体衡量标准）。

2.5响应用户取货请求或处理用户疑问的响应时间应在[]分钟内（如适用）。

2.6其他双方约定的服务标准：[]。

第三条服务期限

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，服务期限为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。

3.2协议期满前[]个月，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。续约条件同本协议或双方另行约定。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议第一条约定的内容和标准提供自提点运营维护服务。

(2)对自提点内的设施设备拥有使用权（非所有权，具体权属依前期约定或法律规定），并承担保管、维护责任。

(3)负责处理自提点内的日常事务和用户基本服务，维护自提点秩序。

(4)保障自提点内的人身和财产安全，符合国家及地方关于安全生产、消防、治安等管理规定。

(5)配合乙方进行系统对接、数据核对及必要的业务指导。

(6)对其雇佣的工作人员的行为承担管理责任，并确保工作人员遵守相关法律法规及本协议约定。

(7)未经乙方书面同意，不得擅自改变自提点的用途或转租、转包给第三方。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权根据业务需求，在合理范围内提出对自提点运营的改进建议。

(2)按照本协议第五条的约定，按时足额向甲方支付服务费用。

(3)提供清晰、准确、及时的订单信息、库存信息及其他甲方运营自提点所需的必要数据。

(4)保证委托存放在自提点的商品不侵犯任何第三方的合法权益，符合国家法律法规的强制性要求。

(5)指定一名或多名联系人，负责与甲方就自提点运营相关事宜进行沟通。

(6)负责其用户在自提点取货过程中因商品本身质量问题或与商品相关的纠纷，与甲方仅就自提点运营服务本身产生的争议由乙方负责处理。

(7)有权对甲方提供的自提点运营维护服务进行监督，并可要求甲方根据本协议标准进行整改。

第五条服务费用与支付

5.1服务费用的计算方式为：[具体说明，例如：固定月费人民币____元/月+按交易订单量收费____元/单或其他组合方式]。

5.2本协议项下的服务费