化工公司客户服务管控制度.docx

化工公司客户服务管控制度

第一章总则

1.1制定依据与目的

1.1.1制定依据

本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国安全生产法》《全球化学品管理倡议》（GCMI）、《欧洲化学品管理局（ECHA）法规》《联合国关于化学品管理国际公约》等国内外法律法规、行业标准和国际公约制定，结合公司“价值创造、风险防控、效率提升”战略导向，旨在规范化工公司客户服务管理行为，防范经营风险，提升客户满意度及市场竞争力。

1.1.2制定目的

针对当前客户服务管理中存在的流程衔接不畅、风险识别不足、响应效率低下等问题，本制度通过“制度-流程-表单-责任”四维一体管控模式，实现客户服务全生命周期标准