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零售店长实体店零售业绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售目标完成率

40%

100%

实际销售额除以月度销售目标，结果乘以100%，达到100%得满分，低于90%不得分，90%-100%之间按比例得分。

客单价提升率

5%

期末客单价与期初客单价之差除以期初客单价，结果乘以100%，提升率越高得分越高，最高得满分。

销售增长率

10%

本期销售额与上期销售额之差除以上期销售额，结果乘以100%，增长率越高得分越高，最高得满分。

重点品类销售占比

60%

重点品类销售额占店铺总销售额的比例，比例越高得分越高，最高得满分。

新客户获取率

15%

新客户销售额占店铺总销售额的比例，比例越高得分越高，最高得满分。

客户满意度

客户满意度评分

25%

4.5分

根据客户满意度调查问卷评分，满分5分，4.5分及以上得满分，4.0-4.5分之间按比例得分。

客户投诉处理率

95%

已投诉客户中，已处理客户数量占投诉总数量的比例，比例越高得分越高，最高得满分。

客户复购率

30%

复购客户数量占店铺总客户数量的比例，比例越高得分越高，最高得满分。

会员增长率

20%

新增会员数量占店铺总客户数量的比例，比例越高得分越高，最高得满分。

客户推荐率

10%

通过口碑推荐到店的客户数量占店铺总客户数量的比例，比例越高得分越高，最高得满分。

团队管理能力

员工流失率

20%

5%

员工流失人数占团队总人数的比例，比例越低得分越高，最高得满分。

员工培训完成率

100%

团队员工完成培训课程的比例，达到100%得满分，低于90%不得分，90%-100%之间按比例得分。

员工绩效考核达标率

80%

团队员工绩效考核达标人数占团队总人数的比例，比例越高得分越高，最高得满分。

员工满意度

4.0分

根据员工满意度调查问卷评分，满分5分，4.0分及以上得满分，3.5-4.0分之间按比例得分。

团队协作能力

良好

根据团队协作情况评估，达到良好及以上得满分，一般得60%，较差不得分。

成本控制能力

库存周转率

15%

8次

销售成本除以平均库存，周转率越高得分越高，最高得满分。

商品损耗率

1%

商品损耗金额占店铺总销售额的比例，比例越低得分越高，最高得满分。

能耗控制率

5%

实际能耗与预算能耗之差除以预算能耗，结果取绝对值，数值越低得分越高，最高得满分。

费用控制率

95%

实际费用与预算费用之差除以预算费用，结果取绝对值，数值越低得分越高，最高得满分。

采购成本控制率

3%

实际采购成本与预算采购成本之差除以预算采购成本，结果取绝对值，数值越低得分越高，最高得满分。

本考核表旨在全面评估零售店长在实体店零售业绩方面的表现，包括销售业绩达成率、客户满意度、团队管理能力、成本控制能力四个维度。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并按照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见