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社会工作者实务技能培训讲义及案例

前言

各位同仁，欢迎参加本次社会工作者实务技能培训。作为一线社会工作者，我们每天面对的是形形色色的服务对象和复杂多变的实务情境。专业的实务技能不仅是我们提供有效服务的基础，更是我们与服务对象建立信任、陪伴他们走过生命中艰难时刻的重要保障。本讲义旨在结合理论与实践，通过具体案例的剖析，帮助大家梳理和提升核心实务技能，以期在未来的工作中更加从容、专业和富有成效。

模块一：专业关系的建立——信任的基石

专业关系是社会工作介入的起点，也是贯穿整个服务过程的核心要素。它并非普通的人际关系，而是以服务对象的福祉为核心，基于专业价值观和伦理准则建立的一种职业性助人关系。

1.1建立专业关系的核心要素

*尊重与接纳：尊重服务对象的个体差异、文化背景和自主选择，无论其价值观或行为模式与我们有何不同，都应给予无条件的接纳。这并不意味着认同，而是理解每个人都有其独特的生命历程和处境。

*真诚与表里如一：在专业关系中，社工应以真实的自我出现，不虚伪、不掩饰，言行一致。真诚能够打破隔阂，促进服务对象的开放与投入。

*同理心（共情）：这是社会工作的灵魂。它要求我们能够站在服务对象的角度去感受他们的情绪、理解他们的想法和处境，而不是用自己的经验去评判。准确的共情能让服务对象感受到被理解和被看见。

*积极关注与支持：发掘服务对象身上的潜能和优势，即使在最困难的情境下，也要帮助他们看到希望和改变的可能，并提供持续的鼓励和支持。

1.2案例：初次会谈的破冰与信任建立

背景：服务对象李女士（化名），中年女性，因与青春期儿子关系极度紧张，被社区工作人员转介而来。初次电话预约时，李女士语气焦虑，略带抵触。

社工介入：

会谈开始，社工并未急于询问具体冲突事件，而是先为李女士倒了杯水，温和地说：“李女士，谢谢您愿意过来。我知道这段时间您为了孩子的事情一定非常操心，也承受了很大的压力（表达理解与共情）。您能主动寻求帮助，其实已经很不容易了（积极关注）。”

李女士沉默片刻，眼圈有些发红：“是啊，真是快被他气死了，说什么都不听，天天就知道玩手机。”

社工身体微微前倾，目光专注：“听起来，孩子的行为让您感到非常生气和失望，甚至可能还有些无力，对吗？（进一步共情，尝试澄清感受）”

李女士叹了口气，开始倾诉。

分析：在此案例中，社工通过营造安全舒适的环境，运用共情和积极关注的技巧，首先处理了李女士的情绪，降低了她的抵触心理，为后续专业关系的深入发展奠定了基础。

模块二：个案接案与预估——清晰的起点

接案与预估是个案工作的起始阶段，其质量直接影响后续服务的方向和效果。

2.1接案的步骤与技巧

*初步接触与了解：通过电话、面谈或转介资料，初步了解服务对象的求助原因、主要困扰及期望。

*明确求助意愿：区分主动求助、被动求助和非自愿服务对象，对后者需耐心引导，逐步建立合作关系。

*澄清服务范围与边界：向服务对象说明社会工作的职责、能提供的帮助以及服务的限制，如时间、资源等。

*建立专业关系：如模块一所述，此阶段已开始。

2.2预估的核心内容与方法

预估是一个持续性的过程，旨在全面收集资料，分析服务对象的问题成因、需求及可用资源。

*资料收集：

*生理层面：年龄、健康状况、有无躯体疾病等。

*心理层面：认知、情绪、行为模式、人格特征、应对方式等。

*社会层面：家庭系统、社会支持网络、经济状况、教育背景、职业情况、所处环境等。

*方法：访谈（服务对象、重要他人）、观察、量表测量（如需要）、查阅档案资料。

*问题分析与诊断：

*明确服务对象的主要问题是什么？

*问题是何时发生的？持续了多久？

*问题发生的原因可能有哪些（生理、心理、社会多重因素交互作用）？

*服务对象对问题的看法和感受如何？

*问题带来了哪些影响？

*需求评估：服务对象最迫切的需求是什么？哪些是社工可以回应的？

*资源评估：服务对象自身有哪些优势和潜能？其所处环境中存在哪些正式和非正式资源？

2.3案例：预估的综合运用

背景：服务对象王先生（化名），近半年来因工作压力大，出现失眠、情绪低落、与家人沟通减少的情况，妻子担心其状态，陪同前来。

预估过程：

社工通过与王先生及其妻子分别访谈、观察，了解到：

*生理：入睡困难，白天精神不振。

*心理：感觉工作任务重，无法胜任（认知），情绪低落、焦虑（情绪），不愿与人交流（行为）。

*社会：近期公司架构调整，新领导要求严格；与妻子沟通减少，家庭氛围紧张；朋友联系也变少。

*资源：王先生有一定的学历和工作能力，妻子非常关心他，愿意支持他。

预估结论：王先生目前面临的主要问题是工作压力引发的情绪困扰及社会