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新能源汽车售后服务保障承诺书9篇

新能源汽车售后服务保障承诺书第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及行业规范，为保障新能源汽车售后服务质量，提升客户满意度，承诺方特制定本服务保障承诺书，具体内容

1.服务内容与责任

承诺方承诺全面履行新能源汽车售后服务职责，涵盖但不限于电池维护、电机检修、电控系统升级、充电设施保障及软件更新等服务。保证服务流程规范、操作专业，满足客户个性化需求。对于因服务不当引发的质量问题，承诺方将承担相应责任，并依法依规进行赔偿。定期对服务人员进行专业技能培训，保证其具备处理复杂故障的能力，提升服务响应速度与效率。

2.服务标准与流程

承诺方将建立标准化服务体系，明确服务时限与质量要求。具体包括：

（1）响应时间：接到客户报修通知后，4小时内响应，24小时内上门服务；

（2）维修周期：常规维修不超过72小时，特殊故障需提前与客户协商；

（3）配件质量：使用原厂或同等品质配件，保证符合国家安全标准；

（4）价格透明：提供详细报价单，无任何隐形收费。

承诺方将定期组织内部审核，保证服务流程符合行业最高标准，客户满意度不低于90%。__________项关键服务指标纳入年度考核，如响应时效、维修质量、客户投诉处理率等。

3.机制与改进

承诺方接受监管机构及社会公众，建立多渠道投诉反馈机制，包括电话、线上平台及实体门店接待。客户可通过以上途径对服务过程及结果进行评价，承诺方将3日内完成投诉处理并反馈结果。设立服务质量小组，每月对服务数据进行分析，针对客户反映的共性问题，制定改进措施并落实。第三方机构将每年对服务进行全面评估，评估结果作为服务优化的重要依据。

4.约束条件与调整

本承诺书自签订之日起生效，承诺方不得擅自变更服务内容或降低标准。如遇行业政策调整或技术升级，承诺方将及时更新服务规范，并提前30日通知客户。对于不可抗力因素（如自然灾害、设备故障等）导致的无法履约情况，承诺方应主动告知客户并协商解决方案。服务期限届满前，承诺方将根据客户需求及市场变化，重新协商服务内容与期限。

承诺人签名：____________

签订日期：____________

新能源汽车售后服务保障承诺书第（2）篇

承诺方：

接收方：

1.承诺背景

为响应国家关于新能源汽车产业发展的战略部署，提升新能源汽车售后服务质量，保障消费者权益，承诺方基于自身服务能力和行业责任，特向接收方作出以下服务保障承诺。新能源汽车保有量的持续增长，完善售后服务体系已成为行业发展的关键环节。承诺方深刻认识到，高质量的售后服务不仅能够增强用户信任，更能推动品牌长期发展。本承诺书旨在明确服务标准，规范服务流程，保证消费者获得专业、高效、便捷的售后服务体验。

2.承诺内容

承诺方承诺在售后服务过程中严格遵守国家相关法律法规及行业规范，围绕新能源汽车的维修、保养、电池检测、充电服务等方面，提供全方位的服务保障。具体内容

（1）维修服务：承诺方将建立覆盖主要销售区域的售后服务网络，保证消费者在合理时间内获得维修服务。所有维修工作须由具备资质的专业技术人员执行，使用原厂或认证配件，保证维修质量。

（2）保养服务：定期推出保养套餐，提供免费或优惠的定期检查服务，涵盖电池健康、电机功能、电控系统等关键部件。保养过程将全程记录，并提供电子版维修报告。

（3）电池检测：设立专业的电池检测中心，提供免费或低成本的电池健康评估服务，包括容量检测、内阻测试、循环寿命评估等，帮助消费者科学知晓电池状况。

（4）充电服务：与主流充电运营商合作，为消费者提供便捷的充电解决方案，包括故障排查、充电站推荐、充电优惠等增值服务。

（5）客户关怀：建立7×24小时客户服务，及时响应消费者需求，提供远程诊断、上门服务等应急保障措施。

3.实施计划

为有效落实上述承诺内容，承诺方制定以下实施计划，并按时间节点推进：

第一阶段：至2024年12月31日，完成售后服务网络布局优化，新增__________家授权服务网点，保证主要城市服务半径不超过__________公里。同时完成__________名售后服务人员的专业培训，提升技术能力。

第二阶段：至2025年12月31日，上线智能化售后服务管理系统，实现维修预约、进度查询、费用透明等功能，提升服务效率。建立电池检测数据库，积累__________万条电池数据，优化检测算法。

第三阶段：至2026年12月31日，拓展远程诊断服务范围，覆盖__________%的车型，提供远程故障排除服务。与__________家充电运营商深化合作，推出定制化充电解决方案。

4.保障措施

为保证承诺内