心理咨询服务岗位面试要点咨询技能与倾听能力测试.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年心理咨询服务岗位面试要点：咨询技能与倾听能力测试

一、情景模拟题（共5题，每题10分，总分50分）

要求：请结合以下情景，回答问题并展示咨询技能与倾听能力。

1.题目：

来访者（大学生）因学业压力过大，出现失眠、焦虑症状，情绪低落，多次尝试自我调节无效。作为咨询师，请描述你如何通过倾听和提问，帮助来访者逐步梳理问题，并建立初步信任关系。

2.题目：

来访者（职场新人）因与同事产生矛盾，感到委屈且愤怒，表达时语气激动，多次打断咨询师。请说明你会如何运用倾听技巧（如共情、澄清、非语言回应等）帮助来访者平复情绪，并引导其理性分析问题。

3.题目：

来访者（中年女性）倾诉家庭关系问题，长期与父母存在沟通障碍，导致内心压抑。请设计一个开放式提问策略，帮助来访者探索问题的根源，并评估其家庭系统的支持情况。

4.题目：

来访者（青少年）因学业失败自责，回避社交，拒绝参加集体活动。请描述你会如何通过倾听和反馈，帮助来访者建立自我价值感，并制定小目标逐步改善行为。

5.题目：

来访者（跨文化个体）因文化差异导致职场适应困难，感到孤独且迷茫。请说明你会如何结合文化敏感性，通过倾听和提问，帮助来访者理解自身困境，并探索适应策略。

二、案例分析题（共4题，每题12.5分，总分50分）

要求：请结合案例信息，分析来访者的心理状态，并提出初步的咨询策略。

1.题目：

来访者（30岁男性）自述“感觉生活没有意义”，近期频繁失眠、食欲下降，曾尝试自杀未遂。简述你会如何评估其风险等级，并通过倾听建立安全关系。

2.题目：

来访者（45岁女性）长期受丈夫冷暴力影响，情绪波动大，多次诉诸暴力。请分析其心理困境，并提出如何通过倾听和边界设定，帮助来访者保护自身权益。

3.题目：

来访者（28岁女性）因创业失败背负巨额债务，陷入焦虑和抑郁，不愿与家人沟通。请描述你会如何通过倾听，帮助来访者处理情绪，并探索财务与心理的双重支持方案。

4.题目：

来访者（17岁学生）因社交恐惧导致学业退步，回避考试，自评“自己一无是处”。请分析其核心问题，并提出如何通过倾听和认知重构，帮助其重建自信。

三、技能操作题（共3题，每题16.7分，总分50分）

要求：请根据要求完成技能操作，并说明理由。

1.题目：

来访者（中年男性）抱怨“孩子不理解我，丈夫不支持我”，情绪激动。请设计3个澄清性提问，帮助来访者明确表达核心需求。

2.题目：

来访者（大学生）表达“我很失败，连自己都控制不住情绪”。请运用“苏格拉底式提问”，帮助来访者探索情绪背后的认知模式。

3.题目：

来访者（职场人士）倾诉工作压力，但语言混乱，逻辑不清。请描述你会如何通过非语言回应（如点头、眼神接触、总结性反馈）增强倾听效果，并引导其逐步表达。

答案与解析

一、情景模拟题答案与解析

1.答案：

-倾听与提问策略：

-共情回应：“听起来学业压力让你非常疲惫，失眠和焦虑让你难以集中精力，是吗？”

-开放式提问：“能具体说说哪方面的学业让你最困扰吗？这些症状持续多久了？”

-探索需求：“你觉得需要哪些支持来缓解压力？比如时间管理、放松技巧，还是其他？”

-建立信任：通过专注倾听、非评判态度，表达理解（如“我理解这种压力很大”），让来访者感到被接纳。

解析：倾听的核心是全神贯注，结合共情和提问逐步深入问题，避免过早给建议，先建立安全信任关系。

2.答案：

-倾听技巧应用：

-非语言回应：保持冷静，点头示意，不随意打断，用眼神传递支持。

-澄清性提问：“听起来你和同事在……方面有分歧，能详细说说发生了什么吗？”

-情感反映：“你感到愤怒和委屈，是因为对方……，是吗？”

-逐步引导：待情绪平复后，提问“你觉得最好的解决方式是什么？如果尝试了，可能会怎样？”

解析：对于情绪激动的来访者，需先稳定情绪，通过倾听和反馈确认其需求，再逐步引导理性思考。

3.答案：

-开放式提问策略：

-“父母通常会如何回应你的想法？这种回应让你有什么感受？”

-“如果换一种沟通方式，你觉得能改善关系吗？你希望达到什么样的沟通效果？”

-“除了父母，还有谁（如朋友、伴侣）能支持你处理这些问题？”

解析：通过探索具体情境、情感反应和资源支持，帮助来访者全面理解问题，避免泛化。

4.答案：

-倾听与反馈技巧：

-积极倾听：“你提到害怕失败，所以回避社交，是吗？”

-反馈确认：“听起来你很在意别人的评价，这让你不敢尝试新事物。”

-小目标建议：“比如先从小组讨论开始，每次只参与10分钟，你觉得可行吗？”

-价值重塑：“即使失败也是成长的一部分，你觉得呢？”

解析：倾听需关注细节，结合反馈帮助来访者打破负面认知，逐步建立行动信心。

5.答案：