礼仪服务附有答案.docx

礼仪服务[复制]

单项选择

1、（）是服务行业从业人员在对客户服务的过程中所表现出来的态度取向和精神状态，是服务行业从业人员基于对服务工作认识基础上形成的一种职业素养和职业意识。[单选题]*

A、服务意识(正确答案)

B、服务态度

C、服务礼仪

D、服务过程

2、在称呼礼节中，（）是尊人，谦称是抑己[单选题]*

A、敬称(正确答案)

B、雅称

C、美称

3、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之后。[单选题]*

A、一声

B、两声(正确答案)

C、四声

D、五声

4、（）能力成为旅游服务人员的核心能力。[单选题]*

A、了解、感知客人需求(正确答案)

B.发现客人隐性需