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机关公务接待服务规范指南

一、引言

机关公务接待工作是机关单位行政管理的重要组成部分，是保障政务活动顺利开展、展示单位形象、促进沟通协作的重要环节。为进一步规范公务接待行为，提升接待服务质量与水平，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，确保接待工作务实、高效、规范、有序，特制定本指南。本指南旨在为机关单位从事公务接待工作的人员提供明确的操作规范和行为指引。

二、基本原则

（一）坚持围绕中心、服务大局

公务接待工作必须紧密围绕单位的中心任务和工作大局，服从和服务于政务活动的总体安排，确保各项公务活动的顺利进行。

（二）坚持从严从简、杜绝浪费

严格执行中央八项规定及其实施细则精神，以及各级关于公务接待的相关规定，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。接待安排务求简朴实用，严格控制经费开支和陪同人员数量。

（三）坚持热情周到、务实高效

以高度的责任感和饱满的热情提供服务，注重细节，精益求精，确保接待对象在公务活动期间感受到尊重与便利。同时，要注重效率，简化流程，避免不必要的环节。

（四）坚持规范有序、安全保密

严格遵守接待工作的各项规章制度，规范工作程序，明确岗位职责。高度重视接待过程中的安全保卫和保密工作，确保接待对象人身财产安全和国家秘密、工作秘密不泄露。

（五）坚持尊重习俗、文明得体

尊重不同地区、不同民族的风俗习惯和宗教信仰，接待人员应举止得体、语言文明、态度谦和，展现良好的职业素养和单位风貌。

三、组织领导与职责分工

（一）组织领导

机关单位应明确分管领导负责公务接待工作，统筹协调解决接待工作中的重大问题。根据工作需要，可设立或明确相应的内设机构（如办公室或指定专人）具体承担公务接待的日常管理和组织实施工作。

（二）职责分工

1.牵头部门（办公室或指定机构）：负责公务接待的统一协调、方案制定、审批管理、经费审核、服务保障以及对接待人员的培训等工作。

2.相关业务部门：根据公务活动的性质和内容，配合牵头部门做好接待对象的业务对接、日程安排、材料准备、现场介绍等工作。

3.财务部门：负责公务接待经费的预算管理、审核报销，确保经费使用合规、透明。

4.后勤或行政服务部门：协助做好接待所需的车辆、食宿、会场、物资等保障工作。

5.安保部门（如有）：负责重要公务接待活动的安全保卫和秩序维护工作。

四、接待服务流程与规范

（一）事前准备

1.信息获取与审批：

*接到公务接待任务后，应及时向派出单位或上级部门了解清楚接待对象的单位、姓名、职务、人数、性别、民族、抵离时间、交通方式、公务活动内容、行程安排、特殊需求（如饮食禁忌、健康状况）等详细信息。

*严格执行接待审批制度，根据接待对象的级别、公务活动性质和内容，拟定接待方案，按规定程序报请领导审批。未经批准，不得擅自安排接待。

2.制定接待方案：

*根据审批意见和掌握的信息，详细制定接待工作方案。方案应包括：接待对象、接待时间、接待地点、主要任务、日程安排、陪同领导及人员、经费预算、安全保障、应急预案等内容。

*方案应具有针对性和可操作性，对重要环节要明确责任人和完成时限。

3.联络协调：

*主动与接待对象或其联络员保持密切沟通，确认行程安排、抵离信息等，及时反馈相关情况，确保信息准确无误。

*内部协调：将接待方案及时通知相关部门和参与人员，明确各自职责，协调落实各项准备工作，如车辆调度、食宿预订、会场布置、材料印制、礼品准备（如确需，应符合规定）等。

4.准备工作落实：

*食宿安排：根据规定标准选择符合条件的接待场所，优先选择单位内部食堂或定点接待宾馆。住宿以标准间为主，不得超标准安排。餐饮以地方特色家常菜为主，注重节俭，不上高档菜肴和烟酒，严格控制陪餐人数。

*交通保障：根据接待对象人数和行程需要，合理调配车辆，确保车况良好、安全舒适。驾驶员应提前熟悉路线，遵守交通规则，文明驾驶。

*会场/活动场所准备：根据会议或活动性质，提前布置会场或活动场所，检查调试音响、灯光、投影、空调等设备，准备必要的会议材料、文具、饮用水等。

*材料准备：相关业务部门负责准备与公务活动内容相关的汇报材料、背景资料、宣传册等，并确保内容准确、格式规范。

*礼品与宣传品（如适用）：如需赠送纪念品，应选择具有地方特色、文化内涵或实用价值的普通物品，严格控制价值，杜绝奢侈浪费。不得赠送现金、有价证券、支付凭证和商业预付卡等。

*安全保障：对重要接待活动，应制定安全保卫方案，排查安全隐患，落实安保措施，确保活动期间的人身和财产安全。

（二）事中服务

1.迎接与引导：

*根据接待对象抵达时间和交通方式，安排相应级别人员提前到达指定地点等候迎接。迎接时应主动热情，举止得体。

*引导接待对象乘车、