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2025年度xx旅游工作总结及2026年工作规划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

2025年度，我紧紧围绕公司“打造优质旅游服务平台，提升游客体验感”这一核心任务，切实履行岗位职责，积极落实各项工作计划，确保全年目标顺利达成。主要工作内容包括服务流程优化、市场推广策划、客户投诉处理、合作资源拓展等，总体执行情况良好，业务能力和服务水平进一步提升。

核心职责履行情况

作为旅游服务部门的一员，我主要负责游客服务支持、活动策划实施、客户信息管理以及内部流程优化等工作。全年共处理游客咨询与投诉1238次，客户满意度达96.7%，保障了公司服务