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换货事宜协议条款

本协议由以下双方于______年______月______日在__________签署：

甲方（售出方/供应方）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

注册地址/通讯地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（购买方/用户）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

注册地址/通讯地址：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于甲方销售、乙方购买甲方提供的商品（以下简称“商品”），双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就商品换货事宜达成以下协议条款：

第一条适用范围与定义

本协议条款适用于双方之间发生的商品换货事宜。除非另有明确约定，本协议中下列词语具有以下含义：

“商品”：指由甲方销售、乙方购买并可能需要换货的特定商品。

“质量问题”：指商品存在制造缺陷、不符合国家或行业质量标准、不符合甲方对商品所作的明示或暗示的保证。

“合理期限”：指自商品交付乙方之日起计算，用于主张商品质量问题的法定或约定的期限，或双方约定的特定换货期限。

“换货流程”：指本协议条款中规定的发起换货、检验确认、物流安排等一系列步骤。

第二条换货条件

1.乙方有权在满足以下条件时发起商品换货：

(1)商品存在本协议定义的“质量问题”；

(2)商品在乙方接收时即存在明显瑕疵，甲方在合理期限内未予解决；

(3)经甲方事先书面同意的换货；

(4)法律规定的其他可换货情形。

2.乙方发起换货需满足以下前提：

(1)商品原包装完整、配件齐全、不影响二次销售（如甲方有特殊约定除外）；

(2)乙方需提供有效的购买凭证（如发票、收据、电子订单记录等）；

(3)对于质量问题，乙方需提供能够证明商品存在问题的相关证据，如照片、视频、检测报告等。

3.以下商品不得进行换货：

(1)已拆封、已安装、已使用、已清洁或改动的商品；

(2)定制商品、生鲜易腐商品；

(3)售出时明确标明“最终销售”、“不退不换”的商品；

(4)超过法定“三包”有效期限或双方约定的换货期限；

(5)因乙方保管、使用、运输不当导致损坏、性能下降的商品；

(6)销售凭证丢失或无法核实真伪的；

(7)其他双方约定的不得换货情形。

第三条换货流程

1.通知义务：乙方在满足换货条件并准备相关材料后______个工作日内，应向甲方发出书面换货通知，说明商品名称、规格、数量、换货原因，并附上相关证明材料副本。通知可通过书面信函、电子邮件或双方约定的其他方式进行。

2.检验与确认：甲方在收到乙方换货通知及材料后______个工作日内，对乙方提供的商品进行检验。必要时，甲方有权要求乙方配合，或送交双方认可的第三方检测机构进行检测。甲方应在检验或检测完成后______个工作日内，将检验结果书面通知乙方。

3.检验结果处理：

(1)如检验结果确认符合换货条件，甲方应在收到乙方退回的商品并确认无误后______个工作日内，按照乙方指定的商品、规格、数量向乙方寄出新商品。寄出新商品的运费由甲方承担。

(2)如检验结果不符合换货条件，甲方应在检验完成后______个工作日内书面通知乙方，说明理由。乙方应在收到通知后______个工作日内自行处理退回的商品，甲方无需承担寄回商品的运费。

4.物流安排：

(1)寄回商品：乙方应在收到甲方书面同意寄回新商品的通知后______个工作日内，将符合本协议约定的退回商品，使用符合运输要求的包装，通过甲方指定的快递公司或乙方自行承担运费的方式寄至甲方指定地址。寄回商品的运费由乙方承担。

(2)寄出新商品：甲方寄出新商品时，应选择适宜的运输方式，确保商品安全送达。新商品寄出后，甲方应将快递单号及时通知乙方。

5.期限：本协议约定的各项期限（如通知期、检验期、寄回期、寄出期等）均为工作日期限，不包含法定节假日。任何一方因不可抗力导致延迟履行的，应在合理期限内通知对方，并根据情况可部分或全部免除延迟履行的责任。

第四条费用承担

1.乙方寄回商品的运费由乙方自行承担。

2.甲方寄出新商品的运费由甲方承担。

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