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智慧市政设施管理协议

鉴于甲方拥有或管理智慧市政设施（以下简称“设施”），并希望委托乙方提供专业的智慧市政设施管理服务；

鉴于乙方具备提供智慧市政设施管理服务的专业能力、技术设备和经验；

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供智慧市政设施管理服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“智慧市政设施”是指由甲方拥有或管理，并由乙方提供管理服务的智能化市政设备，具体包括：[请列明设施名称、型号、数量、安装位置等详细信息或指明附件清单]，或指明覆盖甲方指定区域内所有符合本协议约定的智慧市政设施。

1.2本协议所称“管理服务”是指乙方根据本协议约定，为甲方提供的设施监控、数据分析、维护保养、系统升级、应急响应以及相关技术支持等服务。

1.3本协议所称“服务水平协议（SLA）”是指双方约定关于管理服务质量的量化标准和考核指标。

1.4本协议所称“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有技术信息、经营信息、数据信息、客户信息以及本协议的内容等。

1.5其他在本协议中有明确定义的术语，其含义按照本协议上下文解释。

第二条协议主体与范围

2.1甲方（委托方）：[甲方全称]，法定代表人：[姓名]，地址：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]。

2.2乙方（服务提供方）：[乙方全称]，法定代表人：[姓名]，地址：[地址]，联系方式：[电话/邮箱]。

2.3协议服务范围：乙方负责对上述第一条第1.1款所述的智慧市政设施，或甲方指定区域内所有符合本协议约定的智慧市政设施，提供本协议约定的管理服务。

第三条设施交付与验收

3.1乙方负责按照国家及行业相关标准，完成本协议第二条所述智慧市政设施的安装、调试工作，并确保设施在交付前能够正常运行其基本功能。

3.2设施安装调试完成后，乙方应书面通知甲方进行验收。

3.3甲方应在收到验收通知后[具体天数，如：10]个工作日内组织验收。验收标准包括但不限于设施的功能完整性、性能达标性、智慧化功能实现情况、安装质量及安全符合性等。

3.4验收合格的，甲方应签署验收确认书；验收不合格的，甲方应向乙方提出书面整改意见，乙方应在[具体天数，如：5]个工作日内完成整改，并再次提交甲方验收。

3.5验收合格后，乙方应向甲方移交完整的设施技术文档、操作手册、维护手册、系统访问账号及密码等相关资料。

第四条管理服务内容与标准

4.1日常监控与运维：乙方应建立智慧市政设施运行状态的实时监控平台，对设施的运行参数、状态信号进行全天候监控，确保监控系统的稳定运行。发现异常或故障时，应立即记录、分析，并按照本协议第五条约定进行上报和处理。

4.2维护服务：

4.2.1乙方应制定并执行设施的定期巡检计划，巡检周期为[具体时间，如：每月/每季度]，巡检内容应包括设施外观、基础功能、环境适应性等。

4.2.2乙方应建立故障处理机制，对监控发现或甲方报告的故障，应进行及时响应和处理。故障处理应遵循“先紧急后一般、先远程后现场”的原则。

4.2.3乙方应提供现场维修服务，确保在约定的响应时间内（见SLA）到达故障现场并进行修复，力争恢复设施正常运行。

4.2.4乙方应实施预防性维护措施，根据设施运行状况和技术要求，定期进行清洁、校准、部件更换等，以降低故障率，延长设施使用寿命。

4.3数据分析与应用：乙方应利用监控平台采集的设施运行数据、环境数据等，进行常态化分析和处理。根据甲方需求，定期（如：每月/每季）生成管理报告，内容可包括但不限于设施运行效率分析、能耗分析、环境质量分析、故障统计与分析等。同时，向甲方提供数据可视化展示平台或接口，方便甲方直观了解设施运行状况。

4.4系统升级与更新：乙方应负责智慧市政设施相关软件系统、应用程序的升级和更新，确保系统功能保持先进性和稳定性。重大版本升级应提前[具体天数，如：15]日通知甲方，并征得甲方同意。

4.5应急响应：针对可能发生的重大故障或安全事故，乙方应制定应急预案，并明确应急联系人。发生应急事件时，乙方应立即启动应急预案，采取有效措施控制事态，并第一时间通知甲方。

4.6乙方人员要求：参与本协议项下服务的乙方人员应具备相应的专业技能和资质，并遵守甲方的现场管理规定。

第五条服务LevelAgreement(SLA)

5.1可用性指标：关键智慧市政设施（如：信号灯、环境监测仪等）的全年平均可用性应达到[具体百分比，如：99.5%]。

5.2响应时间：乙方接到甲方或系统自动发现的故障报告后，技术支持人员应在[具体分钟数，如：15]分