远洋物业面试题库及答案.docVIP

远洋物业面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务的核心是（）

A.管理B.服务C.经营D.盈利

2.以下不属于物业客服职责的是（）

A.接待业主来访B.处理业主投诉C.负责小区绿化D.解答业主咨询

3.小区公共区域照明设施的维护由（）负责。

A.保洁人员B.维修人员C.客服人员D.秩序维护员

4.物业收费标准主要依据（）来制定。

A.物业服务成本B.开发商要求C.业主意愿D.市场行情

5.秩序维护员在巡逻时发现可疑人员，首先应（）

A.上前询问B.立即报告上级C.进行跟踪D.查看证件

6.以下哪种情况不属于物业服务合同终止的情形（）

A.合同期满B.业主大会决定解聘C.物业公司更换经理D.不可抗力导致合同无法履行

7.物业绿化养护工作不包括（）

A.浇水施肥B.病虫害防治C.修剪造型D.房屋外立面清洁

8.处理业主投诉时，应遵循的原则不包括（）

A.及时原则B.推诿原则C.负责原则D.回访原则

9.小区电梯的日常维护保养由（）负责。

A.电梯厂家B.物业公司C.业主委员会D.政府部门

10.物业服务企业的资质等级分为（）

A.一级、二级、三级B.A级、B级、C级C.甲级、乙级、丙级D.特级、一级、二级

多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业客服人员应具备的素质包括（）

A.良好的沟通能力B.耐心细致的态度C.专业的业务知识D.较强的组织能力

2.物业秩序维护的工作内容有（）

A.小区巡逻B.车辆管理C.门禁管理D.消防监控

3.物业绿化管理的目标是（）

A.美化环境B.净化空气C.降低噪音D.增加小区收入

4.以下属于物业维修范围的有（）

A.房屋主体结构维修B.水电设施维修C.门窗维修D.小区道路维修

5.物业服务合同应包含的内容有（）

A.服务事项B.服务标准C.收费标准D.违约责任

6.物业保洁工作的区域包括（）

A.公共楼道B.电梯轿厢C.小区广场D.业主家中

7.处理业主投诉的流程一般包括（）

A.记录投诉内容B.分析投诉原因C.提出解决方案D.跟踪处理结果

8.物业秩序维护员的培训内容有（）

A.安全知识B.礼仪规范C.应急处理D.服务意识

9.物业绿化养护常用的技术措施有（）

A.灌溉B.施肥C.修剪D.病虫害防治

10.物业服务企业的主要权利有（）

A.按照合同约定收取服务费用B.对物业共用部位、共用设施设备进行管理C.制止业主违反物业管理制度的行为D.参与小区业主委员会的选举

判断题（每题2分，共10题）

1.物业服务就是打扫卫生和看大门。（）

2.业主有权随意更换物业公司。（）

3.物业维修人员只需具备维修技能，无需沟通能力。（）

4.小区绿化可以随意砍伐树木。（）

5.秩序维护员发现火灾应立即自行灭火。（）

6.物业服务合同一旦签订就不能更改。（）

7.客服人员接到业主投诉应先安抚情绪再处理问题。（）

8.物业保洁工作只要保持表面干净就行。（）

9.小区电梯出现故障，物业可自行决定维修方案。（）

10.物业服务企业可以将全部服务项目转包给其他公司。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业客服处理业主投诉的一般步骤。

2.物业秩序维护员如何做好小区车辆管理？

3.绿化养护中浇水的原则是什么？

4.简述物业维修工作的流程。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高业主对物业服务的满意度？

2.物业在应对突发公共事件时应采取哪些措施？

3.谈谈如何加强物业与业主之间的沟通。

4.对于老旧小区物业设施设备的更新改造有什么建议？

答案及解析

单项选择题

1.答案：B

-解析：物业服务是以服务业主为核心，通过各种管理手段来实现优质服务。管理、经营等都是围绕服务展开的，盈利不是核心，所以选B。

2.答案：C

-解析：负责小区绿化是绿化部门职责，物业客服职责包括接待来访、处理投诉、解答咨询等，A、B、D选项均是客服职责，所以选C。

3.答案：B

-解析：小区公共区域照明设施的维护专业性较强，由维修人员