收银服务课外勤专业试题.pdfVIP

收银服务课外勤专业试题

一、填空题：（每空1分，共计80分）

1、收银人员职责有：、、

、、。

2、马夹袋的安全库存用量应为：。

3、处理价差/量差时未出稽核口与已出稽核口处理的差别：。

4、收银员每日上机存量不少于张。

5、收银员下班交款时可后方可离开。

6、可进金融室的人员有：、、、、、；可进入金库的人

员有：、。

7、现有的结帐方式有几种：、、、、、、、、

。

8、在机台未开足情况下，顾客排队人数以人为警戒点，超过人需增派人力，顾客排

队人数最多不超过人。

9、每月进行优秀收银员评比的条件：扫描速度件/分，现金差异元/月，多/漏/错打

件/月，且金额小于30元，找零速度在秒以内，一个月无客诉。

10、安排收银员依报表检查各课价格异动，不符之处记录在报表上，交管理部。

11、在处理价差时，核对（或送货单）上的物品与古商品的是否一致，派人至卖场查询，

如果与卖场标价不一致，取下，以免造成相同的问题，并且登记在中，

营运部门相关人员处理。

12、退价差款时，需在票上由、、签名确认。

13、早、晚班收银时须会点进行交接，并将备用金移交情况填入

中，双方确认。

14、服务人员上岗、头发、不戴。

15、当顾客至收银询问卖场商品陈列位置时，服务人员应服务，并热情地顾客

所询问的及，并说：“”

16、每日上午收银人员需至电子资料作业人员处里领取交金库内勤人员与前日收银

退款（或送货单）明细核对，每日领取、每周一领取交金库内勤人员。

17、顾客遗忘物品，隔日来领取时应核对、、，确认无误后由收银服务中

心填写、由、、签字认可，由顾客携带及出稽核口，稽核

人员收回放行。

18、结帐时，顾客不慎将东西打破，收银员应首先询问、，在询问顾客

并处理，事后告知记录并做库存调整。

19、全部机台发生故障，应立即协助处理，少数机台故障，应协助顾客将

结帐，并向顾客。

20、收银员上下机流程包括、、、。

二、简答题：（共计20分）

1、专柜机台控制管应注意的事项？

2、收银处理错打流程？（5分）

3、退货应如何操作（当日/隔日）？（10分）