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2025年智能停车场管理系统维护协议

鉴于甲方拥有智能停车场管理系统（以下简称“系统”），需要专业的维护服务以保证系统的稳定运行；乙方拥有专业的技术团队和经验，能够提供合格的智能停车场管理系统维护服务。为明确双方权利义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“系统”是指位于甲方场地内的，由硬件设备、软件系统及网络环境组成的智能停车场管理系统，具体包括但不限于道闸、车牌识别摄像机、地感线圈、停车管理软件、缴费终端、网络设备等。

1.2本协议所称“预防性维护”是指乙方为降低系统故障率，根据约定对系统进行的定期检查、清洁、测试、调整和软件更新等服务。

1.3本协议所称“故障修复”是指乙方对系统出现的故障，根据约定提供诊断、修复直至系统恢复正常运行的服务。

1.4本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为等。

第二条维护服务范围与内容

2.1乙方在本协议有效期内，向甲方提供系统维护服务。

2.2维护服务内容包括：

2.2.1预防性维护：乙方每月至少对系统进行一次全面巡检，包括但不限于检查道闸机械结构及电气性能、清洁车牌识别摄像机镜头及补光装置、检查地感线圈工作状态、检查网络连接稳定性、检查缴费终端运行情况、检查管理系统软件运行状态及数据备份情况等。根据需要，乙方进行必要的软件版本更新和补丁安装。

2.2.2故障诊断与修复：当系统出现故障时，乙方在接到甲方通知后，按照本协议约定的响应时间到达现场，进行故障诊断，并提供修复服务，直至系统恢复正常运行。

2.2.3应急响应：在正常工作时间内（周一至周五，上午9点至下午6点），乙方接到通知后X小时内到达现场；在非正常工作时间（以上班时间为界），乙方接到通知后Y小时内到达现场（具体时间根据双方协商确定，例如：工作时间内4小时内，非工作时间6小时内）。

2.2.4备件服务：预防性维护中涉及的常规易耗品更换，由乙方承担费用（若协议另有约定除外）。因硬件设备自身故障需要更换的备件，由乙方负责提供，费用按照双方约定的价格清单执行。备件费用由甲方承担，若乙方提供的备件超出保修范围，相关费用由甲方承担。

2.2.5软件更新与支持：协议期内，乙方负责对系统软件进行必要的、不影响系统正常运行的升级或补丁安装，并提供操作使用方面的技术咨询。

2.2.6培训服务：乙方在协议签订后Z日内，为甲方指定的一名或多名操作人员提供系统基本操作和日常维护注意事项的培训。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

3.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供维护服务。

3.1.2有权对乙方的服务人员的服务态度、专业技能和服务时效进行监督和评价。

3.1.3有权要求乙方在约定时间内响应和解决系统故障，并对服务结果提出异议。

3.2甲方的义务：

3.2.1按照本协议约定向乙方支付维护服务费用。

3.2.2为乙方的维护工作提供必要的配合，包括提供必要的技术操作权限账号、指定现场联系人、确保维护现场具备通电、通网等基本条件。

3.2.3负责建立健全系统的运行日志和故障记录，并在发现重大故障时，第一时间通知乙方。

3.2.4负责妥善保管系统的所有相关技术资料、配置文件和密钥。

3.2.5采取必要的措施保障维护现场的安全，配合乙方执行相关的安全作业规程。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方的权利：

4.1.1有权按照本协议约定收取维护服务费用。

4.1.2有权要求甲方提供维护工作所需的必要条件和支持。

4.1.3有权要求乙方人员在维护过程中遵守甲方的现场管理规定和安全要求。

4.1.4对在维护过程中知悉的甲方的非公开信息（包括技术信息、经营数据等）享有保密权。

4.2乙方的义务：

4.2.1按照本协议约定的服务范围、内容和标准，及时、有效地提供专业维护服务。

4.2.2指派具备相应技术资格和经验的专业技术人员执行维护任务。

4.2.3严格遵守甲方的现场管理规定、安全制度及作业流程。

4.2.4对每次维护服务的内容、过程和结果进行详细记录，并可根据甲方要求提供服务报告。

4.2.5对在维护过程中接触到的甲方信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得以任何形式泄露给任何第三方。

第五条服务响应与报告机制

5.1甲方提出服务请求，应通过电话、电子邮件或系统平台等方式通知乙方指定的联系人。

5.2乙方在接到甲方服务请求后，应按照本协议第二条第2.2.3款约定的响应时间到达现场处理故障。

5.3乙方在完成现