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投诉受理机制协议

甲方：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方[甲方业务简介]，乙方[乙方业务简介]，双方本着平等互利的原则，就甲方投诉受理机制达成如下协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在甲方服务过程中，乙方作为投诉受理方所应遵循的投诉受理机制，以保障甲方合法权益，提高服务质量。

二、投诉定义

本协议中所称“投诉”是指甲方对乙方提供的服务质量、服务态度、服务流程等方面提出的书面或口头不满意意见。

三、投诉受理范围

1.甲方对乙方服务过程中出现的任何问题均有权提出投诉。

2.投诉内容应包括但不限于：服务质量、服务态度、服务流程、服务时效等方面。

四、投诉受理程序

1.投诉渠道：甲方可通过以下途径提出投诉：

-电话投诉：[乙方投诉电话]

-邮件投诉：[乙方投诉邮箱]

-现场投诉：[乙方投诉地址]

2.投诉处理：

-乙方应在接到投诉后[具体时间，如：24小时内]对投诉内容进行核实。

-乙方应在[具体时间，如：3个工作日内]向甲方反馈处理结果。

3.投诉处理结果：

-若投诉属实，乙方应根据实际情况进行整改，并向甲方提供整改措施及整改后的服务保障。

-若投诉不属实，乙方应向甲方说明情况，并告知甲方不予处理。

五、保密条款

1.双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本协议中涉及的商业秘密、技术秘密等信息均应予以保密。

六、协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体期限，如：一年]。期满前[具体时间，如：一个月]，双方应就本协议的续签事宜进行协商。

七、违约责任

1.若乙方未按照本协议约定履行投诉受理义务，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

2.若因乙方原因导致甲方合法权益受到侵害，乙方应承担相应的法律责任。

八、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

代表人（签字）：代表人（签字）：

日期：[年月日]日期：[年月日]