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配送信息系统运维服务合同协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方电话]

电子邮箱：[甲方邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方电话]

电子邮箱：[乙方邮箱]

鉴于甲方拥有并运营配送信息系统（以下简称“系统”），该系统包含[系统具体名称]版本[版本号]，用于支持甲方的配送业务；鉴于乙方具备提供信息系统运维服务的专业能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供系统运维服务事宜，达成协议如下：

第一条服务范围

1.1乙方负责为甲方提供的配送信息系统提供以下运维服务：

（1）对系统的运行状态、关键性能指标（包括但不限于服务器响应时间、数据库查询效率、网络传输延迟）、核心服务可用性、系统日志进行7x24小时不间断监控；

（2）建立并执行系统备份策略，包括但不限于全量备份和增量备份，确保备份数据的完整性和可恢复性，备份频率不低于每日一次，备份数据保留周期不少于[具体天数]天；

（3）提供故障响应服务，包括故障的接收、诊断、处理及恢复。针对不同级别的故障（如严重、重要、一般）设定明确的响应时间目标（SLA）和处理完成时限；

（4）定期对系统进行安全检查，包括但不限于漏洞扫描、安全配置核查，并根据评估结果提出并协助实施安全加固措施；

（5）根据系统运行状况和业务需求，定期（至少每季度一次）进行性能分析与评估，识别性能瓶颈，提出并实施优化建议；

（6）提供运维相关的技术咨询与支持，响应甲方运维团队提出的系统问题，协助解决用户在使用过程中遇到的常见操作疑问；

（7）每月对系统进行健康巡检，检查硬件状态、软件运行参数、配置一致性等，提前发现潜在风险；

（8）按照约定周期向甲方提交运维服务报告，详细记录系统运行情况、故障处理记录、安全事件、优化措施及下一步计划。

第二条服务标准与级别协议（SLA）

2.1系统可用性：核心业务系统（包括订单管理、路径规划、车辆跟踪等关键模块）的年度可用性承诺达到99.9%。若因乙方原因导致系统核心功能不可用，低于承诺可用性，每发生一次，乙方应[描述补偿方式，如：按当次不可用时长的一定比例减免当期服务费，具体比例不超过XX%]。

2.2故障响应时间：

（1）严重级别故障（系统核心功能完全中断或重大数据错误）：首次响应不超过[具体分钟数]分钟，解决时限目标为[具体小时数]小时；

（2）重要级别故障（部分核心功能中断或重要数据错误）：首次响应不超过[具体分钟数]分钟，解决时限目标为[具体小时数]小时；

（3）一般级别故障（非核心功能问题或轻微异常）：首次响应不超过[具体小时数]分钟，解决时限目标为[具体工作日数]个工作日。

2.3服务请求处理：对于甲方提出的非故障类服务请求（如咨询、配置调整建议等），乙方应在收到请求后[具体小时数]小时内予以响应，并在[具体工作日数]个工作日内提供解决方案或处理意见。

2.4运维报告：每月[具体日期]前向甲方提交当月运维服务报告。

第三条服务方式

3.1服务地点：以远程服务为主，必要时乙方同意根据甲方需求，派遣技术人员到甲方指定地点（[地点说明]）提供现场支持，相关差旅费用由[双方约定，通常为甲方]承担。

3.2服务时间：系统监控及故障响应为7x24小时；定期巡检、优化、报告等工作在甲方业务时间进行，具体安排提前与甲方沟通确认。

3.3沟通机制：乙方指派[姓名]，担任甲方主要接口人，负责日常沟通协调。甲方指派[姓名]，担任乙方主要接口人。双方通过电话、电子邮件、即时通讯工具或约定平台进行沟通。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。

4.2甲方应确保系统运行所需的硬件环境、网络连接、操作系统、数据库等基础环境符合要求，并承担其维护责任。

4.3甲方应指定专门接口人，负责与乙方就服务事宜进行沟通、确认服务需求、处理服务请求。

4.4甲方应按照本合同第五条的约定，按时、足额向乙方支付服务费用。

4.5甲方应向乙方提供履行本合同所需的必要系统访问权限、技术文档（包括但不限于系统架构图、数据库结构、接口文档等），并在不影响自身信息安全的前提下，配合乙方进行故障排查、性能优化等工作。

4.6甲方应遵守国家及地方关于数据安全和隐私保护的法律法规，对运维过程中接触到的乙方技术信息和商业秘密承担保密义务。

4.7甲方应配合乙方实施系统备份、恢复演练，以及在计划内进行的系统更新、补丁安装等工作，并提前提供所需变更窗口。

第五条乙方的权利与义务

5.1