实务中级模拟试卷二：社区健身冲突案例分析与解决策略.pdfVIP

2024年中级者《实务》模拟试卷二

问答题

1.某小区建设年代已久，楼房间距较小，难得有一块空地。一些老人想但总是找不到合适的去处，离小

区的公园又比较远，于是他们便在自的空地，每天早上六点便开始放起了音乐跳舞，一

直持续到早上七点半左右。而对于两边楼上其他居民来说，六七点钟正是休息时间，音乐的吵闹声使他们不

堪其扰。这些受扰的居民便要求老人应另找地方晨练。但老人们却说国家倡导全民，他们有权在自家门

口锻炼身体，旁人管不着。双方争执不下，老人照旧在老地方。后来，受扰的居民便在他们时往下

面扔臭鸡蛋、烂土豆以及泼水等，有些老人差点摔倒。但老人们也不甘示弱，就把机开得震天响，导致

楼上的居民在早上六七点时完全不能休息。现在这件事情闹到了社区。

问题：

1.请分析上述案例中反映的问题是否属于老年的范畴？

2.假如你是该居民区的一名老年者，你会采取哪些策略解决上述案例中的？

参：详见解析

【解析】1.老年是运用的专业知识，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老

年人，特别是处境的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应和福祉。案例

中的问题为：该居民区有需求的老年人影响了其他居民的休息，由此产生纠纷。这个问题是老年社会融

合或老年社会关系处理的问题，属于老年的范畴。

2.针对上述案例中反映的问题，社区者可以采取的介入策略有：

(1)首先接纳老人们的行为和态度，赢得老人们的信任，然后，向老人们讲道理，对老人说明人人都有健

身权和休息权，建议老人们将音乐调小，或者把开音乐的时间推后，做到不影响其他人的休息。

(2)对于一些受扰居民在老人们时往楼下扔臭鸡蛋、烂土豆以及泼水等不道德行为，应该进行批评，同时

建议大家都换位思考，相互体谅，共建和谐的邻里关系，使老人们的权和其他居民的休息权都得到保障

。

(3)与物业管理方、小区，强化他们各自的责任，让其监督老人们和其他居民的行为，避免类

似的再次出现。

2.某企业为适应市场竞争采取了技术，并在企业进行了职工岗位调动，甚至导致部分职工。由

于这次变动涉及了多方的利益，特别是部分职工情绪激动，该企业和部分职工多次就岗位调动和问

题产生了激烈的争论。该企业的综合部负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、工作以及

管理，在这次中，负责职工的买断金、保障的等工作，他们每天要直接面对大量情绪

激动的职工。这段时间里，综合部的员工有很大的，既要完成企业交代的任务又要安抚职

工的情绪，他们夹在中间很不好受，甚至是有苦说不出．与职工的沟通出现了，有时候遇到一些顽

固的职工也避免不了一顿争吵。在这样紧张的氛围中工作，他们已出现消极怠工、烦躁等情绪。

问题：

1.这个案例中存在哪些问题和需要？

2.假如你是一名企业者，你认为介入的目标有哪些？

3.针对上述案例中的情况，者可以采取哪些介入策略？

参：详见解析

【解析】1.上述案例的问题和需要主要有：

(1)综合部工作人员工作大，情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压等心理疏导和情绪调节的需

要。

(2)部分职工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。面对转岗和的安排，部分职工情绪激动

，对企业心存不满。需要一定途径宣泄情绪、表达不满，探索合理解决途径。

(3)关系协调的需要。企业与职工之间存在较严重的关系，存在监督企业涉及职工权益的法律、