驻厅代理商管理与运营.pdfVIP

◼附件一：《义乌营业驻厅商管理规范》

为进一步加强驻厅商规范化运营，实现人员管理，加快提升驻厅

门店产能，特制定本管理规范，具体内容如下：

一、进驻职责

1.学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

2.做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有

序。

3.保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向

顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。

4.运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的，提

升卖场的营业额。

5.提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格

履行商品防盗抢的职责。

6.认真清点货品数量，每天做好交工作。

7.配合厅内店长管理（人员管理权、激励分配权、促销费使用权、驻店商

管理权）的到位；避免电信方和驻厅商对营业厅的多头管理；例如：营业厅店长

有权要求驻厅商更换不配合或能力欠缺的营业员。

8.厅内实施“八统一”运营管理，即统一收银、统一受理、统一价格、统

一人员准入、统一排班、统一目标、统一考核激励、统一着装；实现店长的统一

销售组织（包括主推机型、主推业务、宣传活动等活动关键要素的决策权）、统

一人员调度、统一调配资源、统一培训。

9.遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略。

二、考勤制度

员工行为准则

1.工作时统一着装，衣着整洁，精神饱满，仪表端庄，不留奇异发型。

2.工作场所保持安静，忌谈笑风声，大声喧哗。行走时步频适当，奔

跑；不在工作现场做不适宜的举动。

3.与人沟通交流必须使用规范服务用语，言语亲切自然。对客户问

题要有问有答，耐心解释，不教训、不责备。

4.不携带与工作无关的工具或物品进入办公区域。

5.不随地吐痰、丢弃杂物；不在办公区域吃零食、就餐及吸烟。

6.爱惜公司的各种用品、设施、设备，按照规定使用和操作，保持外观整

洁。

7.座席或办公桌上各类办公用品摆放整齐规范，不摆放衣物、皮包、食品、

等与工作无关的私人物品，屏幕及座席上没有灰尘；离座后，请把办公用品、桌

椅归回原位，并关闭电脑。

8.发型整洁大方、不蓬乱，不梳怪异发型，无头屑，不染夸张的色彩；

口腔要清洁。

9.女员工化妆及装饰应得体，不化浓妆和佩戴夸张饰品；不穿着超短裙、

吊带衫、无袖衫、低领衫，男员工不穿着短裤、凉拖等工作场所不宜服饰进入办

公区域。

规范服务用语

1.拨打时，需主动告知：“你好，这里是XXXX营业厅，……”

2.用委婉的语气表达否定的意思.。

3.熟练运用“十字用语”：请、您好、谢谢、再见、对不起。

4.讲服务忌语，包括营业员之间的。

具体见：营业员服务规范考核（表1）

考核考核

考核内容评分

项目指标

每天准时参加晨会；上下班早退。违者每次扣30元

在营业时间内闲谈、喧哗、吃食物、看与工作

无关的报刊、操作与工作无关的或登录非违者每项扣50元

营业工作等。

工作工作

营业时间擅自离岗、串岗，出现有空柜台。

纪律要求违者每项扣20元

（吃饭时间轮流，有空柜台的情况请告知值班长）

1.柜台上摆放私人物品，如茶杯、报纸等；外